接遇力向上コンサルティング

接遇力向上コンサルティングへの想い

こんにちは。接遇コンサルタントの磯貝和美です。
「接遇コンサルタントってどんなことをするんですか?」とよく聞かれます。
以前は「スタッフに対してマナーやコミュニケーションの研修をする講師です。」
と答えていました。でも、今は「接遇力を高めて、お客さまにもスタッフにも
選ばれるお店を作り上げることが私の仕事です。」と答えています。
私はあえて研修講師という言葉を使わなくなりました。
理由は「知識やスキルを教える研修だけでは接遇力は身につかない」と確信したからです。

そもそも接遇(力)とは何なのでしょうか。この言葉の意味は人によって捉え方が様々ですが、
私なりの接遇の定義をお伝えしたいと思います。
接遇とは「お客さまにとって快適な空間を提供し続けること」です。

コンサルティング事例

接遇力向上コンサルティング 事例01 本物の接遇を身につけてお客様にとって心地よい場所を作りたい

業 種
美容院
店舗数
2店舗
スタッフ
20名
ヒアリング時
のご要望
本物の接遇を身につけて既存のお客さまにとっても、未来のお客さまにとっても心地よい場所を作りたい

接遇力向上コンサルティング 事例02 各店舗に任せきりだった接遇を会社全体で統一していきたい

業 種
飲食店
店舗数
20店舗
スタッフ
350名
ヒアリング時
のご要望
今までは接遇は各店舗に任せてきたが、20店舗目を出店する機会に会社全体として接遇を見直したい

接遇力向上コンサルティング 事例03 自分たちの力でクリニックを運営できるスタッフに育ってほしい

業 種
整骨院
店舗数
3店舗
スタッフ
30名
ヒアリング時
のご要望
今までは自己流でやってきた接遇を3店舗目オープンの機会にプロの目線を入れて見直したい

接遇力向上コンサルティング 事例04 スタッフ一人ひとりの接遇力で他院との差別化を図りたい

業 種
内科クリニック
店舗数
1店舗
スタッフ
40名(事務、看護師、助手)
ヒアリング時
のご要望
今までは年に1回ずつ接遇研修を開催してきた。分院を作るにあたって他院とは差別化を図りたいので、接遇教育に力を入れてスタッフ一人ひとりの応対力を上げていきたい

接遇力向上コンサルティング 事例05 店長の接遇スキルを向上させて、自信を持ってパートアルバイトに指導ができるようになってほしい

業 種
小売店
店舗数
5店舗
スタッフ
50名

ヒアリング時
のご要望
今まで接遇教育を行ったことがなく、店長個人のスキルに任せていた。
今後の店舗展開を見据えて、店長のスキルアップを図りたい

接遇力向上コンサルティング 事例06 外部目線で仕組みを再構築してもらいたい

業 種
歯科クリニック
店舗数
2店舗
スタッフ
30名
ヒアリング時
のご要望
創業メンバーの主任が中心になって自社の教育プログラムを作っているが、上手く回らないときもあり、一度プロの目線でチェックをしてほしい

コンフォルトオフィシャルブログ

接遇力向上コンサルタント磯貝和美のコンフォルトオフィシャルブログ

アメブロページを開設しました!

おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。3年振りにアメブロを書くことにしました。これからカスタマイズして...

「お待たせいたしました」を使う場面

おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。早い方は10日から、ほとんどの方は今日からお盆休みでしょうか。当...

インフォメーション

2016年8月 1日 (月) お盆期間中の営業について


いつもホームページをご覧いただきありがとうございます。 
お盆期間中の営業についてお知らせいたします。

平成28年8月13日(土)〜8月16日(火)はお休みをいただきます。 
尚、8月12日(金)は通常営業しております。 

 メールでのお問い合わせは24時間お受けいたしますが 
ご返信は8月17日(水)以降となりますのでご了承くださいませ。

皆さま、楽しいお盆休みをお過ごしください。

2016年4月27日 (水) ゴールデンウィークの営業について


いつもお世話になっております。
ゴールデンウィーク期間中の営業についてお知らせいたします。

平成28年4月29日(金)〜5月1日(日)、3日(火)〜5日(木)は
ゴールデンウィークのお休みをいただきます。

尚、5月2日(月)は通常営業しております。 

メールでのお問い合わせは24時間お受けいたしますが
ご返信は5月2日(月)、もしくは6日(金)以降となりますのでご了承ください。


2016年3月27日 (日) お客さまの声を追加しました(アーク鍼灸整骨院様)


コンフォルトの研修を受講してくださったお客さまの声を追加しました。 
鹿児島と福岡で鍼灸整骨院を運営していらっしゃるアーク鍼灸整骨院様です。

アーク鍼灸整骨院様のお客さまの声はこちらからご覧ください。

2015年12月18日 (金) 年末年始の営業について

本年中は大変お世話になりました。 
年末年始の営業についてお知らせをいたします。 

平成27年12月30日(水)より平成28年1月3日(日)まで
年末年始の休暇を頂戴いたします。
平成28年1月4日(月)の午前9時より通常営業いたします。 

メールでのお問い合わせは24時間お受けいたしますが
ご返信は1月4日(月)以降となりますのでご了承ください。 

年末に向けてお忙しい日々をお過ごしのことと存じます。
どうぞお体にはお気をつけくださいませ。


2015年8月31日 (月) お客さまの声を追加しました(株式会社ワイズ様)

コンフォルトの研修を受講してくださったお客さまの声を追加しました。 
サーティワンアイスクリーム、ビアードパパをはじめとした飲食産業のフランチャイズを行っていらっしゃる株式会社ワイズ様です。

株式会社ワイズ様のお客さまの声はこちらからご覧ください。


2015年8月24日 (月) 接遇力向上研修を受講されたスタッフの声を追加しました

接遇力向上研修を受講されたスタッフの声を追加しました。

スタッフの皆さまのご感想はこちらからご覧ください。


2015年7月31日 (金) 夏季休業のお知らせ

いつも大変お世話になっております。
夏季休業についてお知らせをいたします。

平成27年8月13日(木)〜16日(日)まで夏季休暇を頂戴いたします。
平成27年8月17日(月)の午前9時より通常営業いたします。

メールでのお問い合わせは24時間お受けいたしますが
ご返信は8月17日(月)以降となりますのでご了承ください。

2015年1月16日 (金) 【OPEN】クリニック接遇の専門サイト「クリニック接遇向上コンサルティング」


コンフォルトの強みである接客サービス業界での実績をベースに
クリニック専門の接遇力向上プログラムをご用意いたしました!

患者様に接遇力で選ばれるクリニックを作りたいとお考えの院長先生。
私たちは、その想いを叶えるために二人三脚で歩んでいきたいと思っています。

どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。



2015年1月 5日 (月) ホームページをリニューアルいたしました!

明けましておめでとうございます。
いつもコンフォルトのホームページをご覧いただきありがとうございます。

平成27年の幕開けとともに、弊社ホームページをリニューアルいたしました。

ご覧いただく皆さまにとって必要な情報を分かりやすく、
「接遇力の向上」に対する私たちの想いをたっぷりと詰め込んでいます!

スタッフの皆さまと一緒に「お客様から接遇力で選ばれるお店づくり!」という
素晴らしいゴールを目指していきたいと思っております。

本年も変わらぬおつき合いのほど、よろしくお願い申し上げます。


2014年12月 4日 (木) 年末年始休業のお知らせ

いつも大変お世話になっております。 
年末年始休業についてお知らせをいたします。 

平成26年12月29日(月)〜平成27年1月4日(日)まで
年末年始のお休みを頂戴いたします。 
平成27年1月5日(月)の午前9時より通常営業いたします。

メールでのお問い合わせは24時間お受けいたしますが
ご返信は1月5日(月)以降となりますのでご了承ください。

2014年7月15日 (火) 夏季休業のお知らせ

いつも大変お世話になっております。
夏季休業についてお知らせをいたします。

8月13日(水)〜17(日)まではお休みをいただきます。
8月18日(月)の午前9時より通常営業いたします。

メールでのお問い合わせは24時間お受けいたしますが
ご返信は8月18日(月)以降となりますのでご了承ください。

2014年6月 1日 (日) 町丸義之のオフィシャルHPが完成しました

ディズニー伝説のトレーナー町丸義之氏のオフィシャルHPを制作しました。
コンフォルトは町丸氏のトークライブショーのマネジメントを行なっております。

2014年5月 1日 (木) ゴールデンウィークの営業について

いつもお世話になりありがとうございます。
ゴールデンウィークの営業についてお知らせいたします。

5月3日(土)〜6日(火)まではお休みをいただきます。
5月7日(水)の午前9時より通常営業いたします。

メールでのお問い合わせは24時間お受けいたしますが
ご返信は5月7日(水)以降となりますのでご了承ください。

2014年3月31日 (月) 消費税率引上げに伴う料金の変更について

株式会社コンフォルトのホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。
平成26年4月からの消費税率の改定に伴い、弊社のサービス料金につきましても消費税率を5%から8%へ変更させていただきます。
何とぞ、ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

2014年3月 4日 (火) 当社のサイトが『もっとナビ』に掲載されました

ココロザシ・ジャパン株式会社が企画・運営し、関西を中心に活躍している中小企業が企業向けに会社を変えるための商品やサービスを約90文字で紹介する広告サイト『もっとナビ』に掲載されました。人材育成のページをご覧ください。

2013年12月25日 (水) 年末年始休業のご案内

いつもお世話になっております。

年末年始休業日について、下記のとおりお知らせいたします。

 12月28日(土)〜1月5日(日)

1月6日(月)より通常通り営業いたしますので

お問い合わせのご返答等も6日以降とさせていただきます。

2013年8月 1日 (木) 夏季休業のお知らせ

いつもお世話になっております。

夏季休業日について下記の通りお知らせいたします。

 

 8月13日(火)〜15日(木)

 

16日(金)より通常通り営業いたしますので

お問い合わせのご返答等も16日以降とさせていただきます。

2013年7月30日 (火) 【メディア掲載情報】のページを更新しました

コンフォルトのメディア掲載情報を更新しました。
弊社パートナー講師・本山裕子が朝日放送・報道番組「キャストCAST」に出演しました。

2013年7月 5日 (金) 【メディア掲載情報】のページを更新しました

コンフォルトのメディア掲載情報を更新しました。
弊社パートナー講師・本山裕子が雑誌「Richer」の取材を受けました。

2013年6月25日 (火) 【パートナー講師】 足立明美 講師の研修を更新しました

足立講師の研修専門分野を更新いたしました。
詳細ページをご覧ください。

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