先週月曜日に修理に出したＭｙ携帯が帰ってきました！

 

修理に出すときには親切な応対だったのですが

受け取りに行った今日は・・・うーん、残念な結果です。

 

店に入って修理完了の連絡が来たと伝えると

席を勧めてくれましたが、明らかに面倒そうな動き・・・ｲﾗｯ

　椅子にふんぞり返って座り

　　お客さまの携帯をぞんざいに扱い

　　　なにも伝えず携帯を持って立ち去り

　　　　接客中のお客さまに断りなく電話に出る

おいおーい、ソ○○バ○○さん・・・大丈夫ですか？？

 

むかーしむかしのその昔。

私はあなた方（先輩）に研修をしていた者ですが、何か（怒）

 

あまりにも残念でイジワル虫が騒いだ私。

にっこり笑顔で「代理店さんはどちらですか？」と聞きました。

 

明らかにビクっとしたスタッフさん。

「○○です」と代理店名を教えてくれて分離礼でお見送りを。

　・・・できるんじゃん・・・

代理店にクレームをつけるわけではありません。

仲間たちも引退しているので何のツテもありません。

 

ただのイジワルではありますが一言。

相手（の立場）を見て接客レベルを変えるのはやめましょう×

 

お客さまは平等なサービスを受ける権利があり

さらには公平なサービス、個客サービスを求めているのです。

 

　あなたは店舗の顔

　あなたは代理店の顔

　あなたはソ○○バ○○の顔

少なくとも、お店のお客さまは確実に失っていきますよ。