ちょうど１週間前に研修で伺ったコチラ様 にお願いして

久しぶりに、自分の研修風景を手に入れました（笑）

７月から始まったパッケージ事業の一環として

当社は３回コースの接客マナー研修をご依頼いただきました。

 

第１回目のテーマは『顧客満足の方程式と接遇の５原則』。

様々な業種、職種の方がご参加だった今回のセミナー。

自分の立場に置き換えて考えてもらえるような言葉がけを！

 

関西人とは真逆のタイプの方が多いから・・・と。

担当さんは心配されていましたが、そこはお任せくださいませ（笑）

とても穏やかな皆さまはシッカリと発言してくださいました。

 

 

演習も和気あいあいと、あっという間に２時間が過ぎました。

 

　●あなたの役割と立場を考えてみましょう

　○お客様の存在を意識する、顧客満足の方程式

　●おもてなし空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣

　○おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する

　●豊かな表情がお客様との距離を縮める

　○好感度の高いあいさつとは

　●あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる

　○好感度の高い立ち居振る舞い

　●お客様との位置関係、空間管理

　○やってみよう！　「表情、あいさつ、お辞儀」を徹底マスター！

 

第２回目と３回目は来週半ば。

十和田市⇔大阪の親善大使はデジカメ持参でお邪魔します（笑）