先週からスタートした高齢者マンションでの研修。

週に２回ずつ、来週まで３コースのプログラムを行います。

 

先週の１コース目は接遇マナー研修。

接客者の心構えと接遇の５原則を中心に進めました。

　●あなたの役割と立場を考えてみましょう

　○お客様の存在を意識する、顧客満足の方程式

　●感動サービスのキーワード「目配り」「気配り」「思いやり」

　○快適な空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣

　●おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する

　○豊かな表情がお客様との距離を縮める

　●好感度の高いあいさつとは

　○あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる

　●好感度の高い立ち居振る舞いと空間管理

　○やってみよう！　「表情、あいさつ、お辞儀」を徹底マスター！

毎回の研修後に記入していただく振り返りシート。

１コース目の分が集まりました、皆さんのお気持ちが詰まってます。

 

 

 

 

 

 

研修を受けたときは「やってみよう！」と思うのです。

 

問題は１週間、２週間、１か月と過ぎたとき。

日々の業務に追われていると・・・あの日の想いは何処へ（笑）

 

貴重な時間を割いて受講したのにもったいない。

いつまでも「やってみよう！」の気持ちを持ち続けてほしい。

 

という願いを込めて、

こちらの振り返りシートで目標設定をしていただきます。

 

このシートはご本人にお返しするのですが

目標は常に見えるところに・・・携帯することをお勧めしてます。

 

今週実施した２コース目では

「目標を頭においてますか？」と意識付けからスタートしました。

皆さんうんうんと大きく頷いてくれてたくましい限りです！

 

支配人からも「１回目の研修後にみんな変わりましたよ」と。

講師冥利に尽きるお言葉をいただき、毎回パワー全開でした（笑）

 

２コース目は言葉遣いとレストランサービスの実践を。

　●お客様が聞きたくなる話し方とは

　○心遣いを伝える言葉遣い、使うから遣うへ

　●投げる言葉で関係が変わる、クッション言葉と話法

　○間違いやすい接遇用語、プロに求められる技術

　●レストランサービスの心配りポイントを考える

　○やってみよう！レストランサービスを徹底マスター！

１コース目よりも積極的になってきた皆さん。

いろんな場面で質問が出てきて、盛り上がった２時間でした。

 

ひょんなことからご縁を頂戴したお客さま。

コンサル会社の浮気はしない、と断言してくださってます（笑）

 

すでにマニュアル作成のご依頼も頂戴していますが

今回の研修３コースのあとは次のプログラムの提案を、と。

 

何とありがたいお話、ガッツリと関わらせていただきます！！