接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ
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今年もやってきました！
スノーキープレゼンツ☆日本一早いアメブロ忘年会！
幹事はアメブロ界の貴公子、スノやん王子 。
皆さまお誘い合わせのうえお申込み下さいませ〜。
参加表明はコチラの記事 にコメントしてくださいね！
---スノやん記事より転載-------------------------------
私が幹事で11月20日(土)18時〜20時50分終了予定
約3時間飲み放題・会費4000円の大規模オフ会を
大阪・心斎橋駅徒歩5分圏内のお店で開催します！
趣旨は「楽しく飲みながら、交流を深めること」で、
お店を借り切った飲み会です。 要は普通のオフ会です！
当日はUSTREAMも配信予定(配信ブースを設置予定)。
そして、私がマイク片手に希望者をいじります！
今回はアメブロガーさんだけではなく、
ツイッター・その他からの参加も受け付けます！
申し込み方法・注意点。必ずご確認ください
アメーバIDをお持ちの方はアメーバログイン後に
コメント欄に「1次会のみ参加します！」「1次会・2次会参加します！」と
コメントをお願いします。
2名・3名で参加される方は「○名で参加します！」も付け加えてくださいm(__)m
コメント例→日本一早いアメブロ忘年会 〜5000円握り締めてミナミへGO!〜
ツイッター・その他で申し込まれる方は snowkey-off☆mail.goo.ne.jp
(*☆マークは半角アットマークに！)宛にお名前・緊急連絡先・
1次会のみ参加希望or1次会2次会両方参加希望のどちらか
必ず記載・参加人数もメールでお願いしますm(__)m
1次会55名で締め切り・2次会30名で締め切ります。
途中参加・遅刻OKですが、会費は同じです。
1次会会費・4000円。 18時〜20時50分。 定員55名（現在33名様)。
2次会会費・3100円。 21時10分〜23時10分。 定員30名(現在15名様)。
参加要件は連絡先のわかる20歳以上です。
日本料理うお仙さまから研修のリピートをいただきました！
飲食店は１回に取れる時間が限られているので
１回２時間、２日間に分けて実施させていただきました。
中級接遇研修 【２時間】
◎接客者の役割と立場を考える、おもてなしの心の伝え方
◎お客様の存在を意識する、顧客満足の方程式
◎おもてなし空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣
◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する
◎豊かな表情がお客様との距離を縮める
◎あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる
電話コミュニケーション研修 【２時間】
◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
◎コミュニケーションの３本柱
◎相手が話したくなる「きき方」３つのポイント
◎言葉を「使う」から「遣う」へ、伝える力で信頼関係を築く
◎敬語の種類と使い分け、言葉のキャッチボールは直球orフライ
◎間違いやすい接遇用語、プロに求められる技術
◎電話応対でうお仙の印象が決まる、電話と対面の違いとは
◎応用編 こんなときどうする？電話応対者の心遣い
★コンフォルトの接遇マナー研修
昨日は島根県のＴＫＣさまにてセミナーでした。
税理士の皆さま、事務所職員の皆さまを中心に
各地でセミナーのご依頼を頂戴しています、感謝です！
セミナー後の懇親会で楽しい時間を過ごしたあと
ご担当の皆さまに名物の出雲そばをごちそうになりました。
この１０月、世間は神無月で島根は神在月。
ご利益をいただきにいってきました、出雲大社へ。
公私ともに、良縁に恵まれますように・・・笑
顧客満足度向上セミナー 【２時間】
◎事務所の代表、従業員の代表
◎顧客満足と感動の方程式
◎空間を作る接客者の印象
◎おしゃれと身だしなみの違い
◎豊かな表情がお客様との距離を縮める
◎信頼感を与える姿勢と立ち振る舞い
◎お客様に届く声をマスターする
◎元気なあいさつで心の扉を開く
◎３つの敬語を使い分ける
◎心の距離を縮める魔法の言葉
★コンフォルトの顧客満足度向上セミナー
１０月２３日（土）はまるっと１日☆関トレイベントです！
関トレ特選ランチ付き&おしゃべり交流会
日 時 １０月２３日（土） １１：３０−１３：００
参加費 １，０００円（ランチＢＯＸ代）
お申込みは個別ページ からお願いします☆
2010秋冬トレンドファッションセミナー
＆洋服交換会Exchange
クローゼットに要らないものは眠っていませんか？
洋服・小物・バッグ等お持ち下さい。
自分には要らないものでも、
他の人には好みや似合うものがあります。
2010秋冬トレンドも解説します。
日 時 １０月２３日（土） １３：３０−１５：００
参加費 通常価格：２５００円／関トレ会員：２０００円
お申込みは個別ページ からお願いします☆
あなたもコミュニケーション美人に！
相手に好印象を与え魅力をさらにアップさせてくれる、
聞き上手＆ほめ上手のコミュニケーション美人になりましょう♪
日 時 １０月２３日（土） １５：１５−１６：４５
参加費 通常価格：３０００円／関トレ会員：２５００円
お申込みは個別ページ からお願いします☆
茨木紫明園にあるウェルライフガーデンさまにて。
高齢者住宅のスタッフを対象にした接遇コミュニケーション研修を。
第１回目は接遇の５原則を中心とした心構え編。
第２回目は具体的な関わり方、コミュニケーションスキル編でした。
コミュニケーションスキル研修 【２時間】
◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
◎コミュニケーションの３本柱
◎利用者様が聞きたくなる話し方とは
◎投げる言葉で関係が変わる、クッション言葉と話法
◎３つのきき方を活用する
◎相手が話したくなる「きき方」、３つのポイント
★コンフォルトのコミュニケーション研修
高取商工会さまから接遇マナー研修のご依頼をいただき
今年の５月にオープンしたばかりの「町屋カフェｎｏｃｏｎｏｃｏ」さんへ。
※写真はお借りしました
接遇マナー研修 【２時間】
◎店の代表としての心構え
◎接客者に求められる３つの要素
◎顧客満足の仕組みと考え方
◎サービスは足し算、引き算、掛け算
◎五感で捉える印象の構成要素
◎印象の９割を占める身だしなみ
◎豊かな表情を作るトレーニング
◎あいさつで「心の扉」を開く
◎接客７大用語に想いをこめる
◎感謝の気持ちを伝えるお辞儀
◎お迎えからお見送りまでのおもてなし
★コンフォルトの接遇マナー研修
ダンクさまから接遇コミュニケーション研修のご依頼をいただきました。
１年前に無茶なお願いを聞きいれてくださったダンクさん。
「現場に入りたいんです」 と期間限定のアルバイトのお願いをした私を
うちの店で良ければ・・・と暖かく受け入れてくださった社長とマネージャー。
大好きな社長＆マネージャーから本職へのご依頼をいただいて
はり切って２回コースをご提案、まずは１回目を実施させていただきました！
接遇マナー研修
◎ダンクスタッフとしての役割と立場
◎お客様の存在を意識する、顧客満足の方程式
◎おもてなし空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣
◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する
◎豊かな表情がお客様との距離を縮める
◎あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる
◎好感度の高い立ち居振る舞い、お客様との位置関係、空間管理
★コンフォルトの接遇マナー研修
先月に３回コースで開催させていただいた十和田市のセミナー。
２回目はコミュニケーション、３回目は電話クレーム応対を実施しました。
コミュニケーション研修 【２時間】
◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
◎今までのコミュニケーションを振り返ってみよう！
◎コミュニケーションの３本柱
◎３つのきき方を理解する
◎相手が話したくなる「きき方」、３つのポイント
◎ラポール（信頼関係）を築く方法
◎ネガティブ・ポジティブ・アクティブなきき方
◎お客さまが聞きたくなる話し方とは
◎敬語の種類と使い分け
◎言葉のキャッチボールは直球orフライ
◎簡潔に、印象深く、わかりやすく伝える「かいわ」の原則
★コンフォルトのコミュニケーション研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html
電話クレーム応対研修 【２時間】
◎電話応対と対面応対の違いを考えてみましょう
◎電話応対の３つのポイント
◎第一声が会社や店舗のイメージを決める
◎電話の第一印象は○○秒で決まる
◎電話応対の基本と押さえておきたいポイント
◎応用編 こんなときどうする？電話応対者の心遣い
◎顧客満足の方程式とクレームの方程式
◎クレームを３つの種類で受け止める
◎クレーム応対の基本 ５カ条
◎一般クレーム応対の６つのコツ
◎こじれたクレーム応対の６つのコツ
◎クレームは組織で受けとめる、共有の重要性
★コンフォルトの電話クレーム応対研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html
十和田市雇用創造推進協議会さまのブログでご紹介いただきました！
http://www.poblog.jp/user/towada-koyou/index.php?blog_no=63&article_date=2010/09/21
茨木紫明園にあるウェルライフガーデンさまにて。
高齢者住宅のスタッフを対象にした接遇コミュニケーション研修を。
第１回目は接遇の５原則を中心とした心構え編から。
接遇マナー研修 【２時間】
◎あなたの役割と立場を考えてみましょう
◎感動サービスのキーワードは「気配り」「目配り」「思いやり」
◎快適な空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣
◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する
◎豊かな表情が利用者様との距離を縮める
◎好感度の高いあいさつとは
◎あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる
★コンフォルトの接遇マナー研修
前職の先輩でもあり、起業家の先輩でもある。
株式会社Campanulaの権堂社長から届いたお知らせです
-----ココカラ------------------------------------
１１月１７日にアクロス福岡円形ホールで、
弊社と学生のコラボイベントセミナーを開催します。
セミナーのトークテーマ・チラシの作成・告知活動に学生が関わっています。
私の知り合いから起業を目指す学生がいるので、
何か支援をしてくれないかということから実現したものです。
セミナー講師は私の知り合い村尾隆介さんと日本の起業家率を
高めるように様々な活動をなさっている、浜口隆則さんです。
福岡近郊の方限定ですが、起業を目指す方、起業したけど
次どうしようかってことを考えている方にお勧めのセミナーです。
参加は1部のみ、2部のみの部分参加OKです。
株式会社 Confort （コンフォルト）
06-6450-9406
〒530-0001 大阪市北区梅田2-2-2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー19階
【オフィシャルホームページ】 接客・接遇 マナー 研修 ならコンフォルト
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