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高齢者住宅のスタッフ対象「接遇コミュニケーション研修」

高齢者住宅のスタッフを対象にした接遇コミュニケーション研修を。

第１回目は接遇の５原則を中心とした心構え編。

第２回目は具体的な関わり方、コミュニケーションスキル編でした。

コミュニケーションスキル研修　【２時間】

　◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
　◎コミュニケーションの３本柱
　◎利用者様が聞きたくなる話し方とは
　◎投げる言葉で関係が変わる、クッション言葉と話法
　◎３つのきき方を活用する
　◎相手が話したくなる「きき方」、３つのポイント

★コンフォルトのコミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

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