春からお付き合いをさせていただいているコチラ様。

年に２回、大規模な研修会を開催していらっしゃいます。

 

春の研修会では接遇マナー＆メイクアップ研修を。

当社の人気講師、平岩講師と二人三脚で担当しました！

 

今回の秋に向けてご要望があったのは店舗調査。

薬局の現状を把握した上で、そちらに基づいた研修を、と。

 

店舗調査報告書.pdf

 

そこで、事前に全８店舗を対象とした調査を実施。

その結果に基づいてブラッシュアップ研修をご提案しました。

 

今回も８０名近くの皆さまにご参加いただきました！

 

 

接遇マナーブラッシュアップ研修

◎ＱＳＣＡで店舗力向上を目指す

◎店舗の清潔感を表現するキーポイント

◎お迎え〜お見送りまでの接遇フロー

◎第一印象を高める挨拶を徹底マスター

◎受付、会計でのおもてなしサービス

◎投薬時におもてなしの気持ちを伝える

◎薬局の印象を決める電話応対

◎取り次ぎ、説明のロールプレイング

◎苦情応対の心構えと基本ポイント

◎事例別、苦情応対のいろは

◎店舗の現状把握と改善策の発見

◎全体共有、会社の改善策を見つけ出す

 

ディスカッション、ロープレ満載の１日でした。

次は３か月後の店舗調査、どんな変化があるでしょうね！

 

★コンフォルトのクレーム応対研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/complaint.html