接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

 

先日ご依頼を頂戴した『おもてなし５原則』のセミナーは

タクシー乗り場のアテンドスタッフの皆さまが対象でした。

 

新規事業と言うことで未経験の方が中心。

３時間で基本をマスターさせてほしい、とのご要望でした。

 

限られた時間ではありましたが

接遇マインドの浸透から接遇の基本動作の理解まで・・・

 

私の出来る限りはお伝えできたのではないでしょうか！

 

オープニングスタッフということもあり

接遇の基本動作は現場業務に基づいてお伝えしました。

 

 

おもてなしの５原則

・接客と接遇の違い

・あなたの役割とお客様満足の方程式

・おもてなし空間を作るのはあなたの印象

・現場のサービスと接遇5原則の関係とは

・おしゃれと身だしなみの違い

・豊かな表情が心の距離を縮める

・好感度の高いあいさつ、立ち居振る舞い

・敬語の種類と使い分け

・お客さまとの距離を縮める婉曲表現

・三者が心地良い接遇サービスとは

 

研修の翌日から現場研修がスタート。

１週間後にはアテンダントのデビューを迎えます。

 

上手に接客をすることではなく

おもてなしの心を表現することを目指しましょうね！

 

コンフォルトのおもてなし研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 

お世話になっている姿勢美コンサルタントの中田先生が

被災地の皆さまに元気球を送っていらっしゃいます。

 

立つだけ、座るだけ、寝るだけのダイエット方法をもとに

自分の体ひとつで発電、暖を取れる方法を広めています。

 

私も実践していますが本当にポカポカしてきますし

力がいらないのでお年を召した方でも大丈夫だと思います。

 

大変遅ればせながら拡散のお手伝いを・・・

ブログをご覧下さった皆さまもご協力いただけると嬉しいです！

 

 

中田先生のブログ　http://ameblo.jp/plusmove/

 

◎立つだけの方法

http://ameblo.jp/plusmove/entry-10828624997.html

◎座るだけの方法

http://ameblo.jp/plusmove/entry-10829120224.html

◎寝るだけの方法

http://ameblo.jp/plusmove/entry-10829139177.html

◎イスに座るだけの方法

http://ameblo.jp/plusmove/entry-10833250510.html

 

今日は人生初のＤＶＤ撮影、無事に終了して一安心です。

 

 

ディレクターさん、カメラマンさんが２人と音響さん。

映像コンサルタントくん曰く「ハイクラス」の方々らしいです。

 

おかげさまで、長年の構想をカタチにすることができました！

 

 

 

映像をチェック、食い入るように画面を見つめてます（笑）

 

経験豊富な皆さんが来てくださったので順調、順調。

予定よりも３時間早く終わるという快挙を成し遂げました◎

 

これから編集に入って、パッケージ制作などなど。

販売スタートは１か月〜１か月半ぐらい先になる予定です。

 

発売時期が確定したら詳細を発表しますのでお楽しみに！

 

先日、仕事で訪れたイ○ミヤさんで

スマートフォンのナレーターＣＯを見かけました。

 

ほとんど人のいないフロアで

誰もいないエスカレーターに向かってしゃべる姿。

 

私も司会の卵ちゃん時代に何度も経験しました。

 

あの状況でモチベーションを保つのは一苦労。

今日のお姉さんは一生懸命がんばってましたね。

 

そのファイトには乾杯っ。

でも・・・その言葉ぐせはプロとしていただけません×

 

語頭に入る「えー」、途中に入る「はいっ」というくせ。

マイクを通すとなおさら目立ってしまいますねぇ。。。

 

研修の中でも話ぐせに触れることがありますが

数回出てくるぐらいなら、気にする人の方が少ないです。

 

気にしすぎて不自然な接客になる必要はありません。

 

ただし、司会者や講師となれば話は別。

私たちは話のプロで、そこでお金をもらってますから。

 

当社の養成講座の生徒さんたちも

９９％は何らかの言葉ぐせを持ってお越しになります。

 

人の前に立って話をするという責任。

プロ意識は美しい話し方という部分でも表しましょう！

 

今の世の中、商品や価格で大差をつけるのは難しい。

私は特に「商品」よりも「人」で決める傾向が強いです！

 

研修でも伝えていることですが、

　スキルだけなら機械でいい

　人にしか提供できない付加価値（ココロ）が欲しい

そうは言っても、

ココロは１００点でスキルは・・・だと不安ですよね。

 

とあるお店でサービス（技術）を受けていたとき。

いつものスタッフさんが忙しくて別の方が担当でした。

 

大量の選択肢を前に「どれにしますか？」のひと言のみ。

「・・・・・」と黙り込む私に「ゆっくり選んでくださいね」と。

 

皆さん、とても感じが良い方ばっかりなんですけどね。

 

私がいつものスタッフさんを指名する理由は

お人柄＋技術に加えてコンサル能力があるからです。

 

お客さんの好みや事情をヒアリングして

既存のものをベースに、新しいものを提案してくれます。

 

私だけのものを作ってくれるので満足度は高いです。

 

当社のサービス（研修）でも同じ。

既存のパッケージを販売するだけなら誰でもできます。

 

今までの経験や知識をもとにして

お客さまの潜在ニーズを引き出すのがプロの仕事です。

 

当社の７つのお約束の中のひとつ。

今後も「貴社だけの完全オーダーメイドの研修」を提供します。

 

コンフォルトの７つのお約束

http://www.cs-confort.co.jp/merit/

 

先日ご依頼をいただいた板金塗装組合さまのセミナー。

本村社長がアンケート結果を送ってくださいました。

 

「ＢＰ業界も接客が必要だ」「不得意だから勉強したい」と。

ご自身の意思で受講を決めてくださった方が多かったようです。

 

明日から活用できると思ったことは？の問いには

自由回答でたくさんのお言葉をいただいたようで嬉しいです。

 

　・相手が話を聞きたくなる３つのポイント

　・相手の立場で考えたり、観る、聞く耳を持つ

　・相手に合わせて会話をする

　・コミニュケーションの重要性を認識した仕事ができる

　・依頼型〜しましょうか

　・自分の気持ちや連絡を言葉にする

　・相手を意識し、状況をよく見て聞く話す

　・話をよく聞き相槌を打つ

　・自分主体で話さず相手の立場を理解しながら話す

　・相手と自分のペースが合わなくてもイラつかず努力する

　・繰り返し言葉を取り入れる

　・社内も含めてのコミュニケーションの大切さ、重要性

　・クッション言葉を使う

　・相手との間を意識して話す

　・自分からコミュニケーションをとる

　・相手を意識した話し方

 

今回はコミュニケーションセミナーでしたが

第二弾で接遇マナーがあれば受講しますか？に対して。

 

半数強が「はい」、あと半数は「考える」とのこと。

主催者さまの予想以上に反響が良かったらしいです

 

第二弾でお会いできることを楽しみにしてます。

 

コンフォルトのコミュニケーションセミナー

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

  

冨士田かおり先生がこんなセミナーやっちゃいます！

 

あなたの恋に効くレシピ

　☆　彼にどんなものを作ってあげたい？

　★　○○な料理は逆効果って知ってる？

　☆　メニュー選びは本当にそれでいい？

　★　肉じゃがはもう古いってホントかな？

 

お料理でみんなの胃袋をギュッとつかんできた

クッキングインストラクターかおりんが伝授するのは？

 

あなたの『恋』に本当に必要なレシピですよ♪

 

お申し込み＆お問い合わせは

クッキングフジタの冨士田かおり先生までどうぞ。

 

　Mail：info@cooking-fujita.com

　TEL：09050517514

　Blog：http://ameblo.jp/cooking-fujita/

 

日を追うごとに増える犠牲者の数。

ニュースを見るたびに心が苦しくなります。

 

青森でお世話になった大切なお客さま。

地震の２日前に電話でお話をしたんです。

 

携帯に電話をするのは迷惑かと

お仕事用のメールに連絡をしましたが・・・

 

ご覧いただける状況なのかも分かりません。

 

 

私たちの周りでは日常が流れています。

 

買い物に行けば休日らしい車の数。

食事に行けば幸せそうなファミリーの姿。

 

もちろん仕事も通常通りにこなしています。

 

でもテレビの中には被災地の現状が・・・

私にできること、やっぱり募金だけなのかも。

 

 

そう思っていたところに

美オーラ社長の小島知美さんから届いたメール。

 

私も広めるお手伝いをさせていただきます↓↓

 

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知り合いの方がＧＡＣＫＴさんと親友で
ＧＡＣＫＴさんが地震について胸を痛めて
何かできることはないかと立ち上げたサイトです。

 

今自分にできること

それを真剣に考え
行動されている
ＧＡＣＫＴさん

素晴らしいと思います。

ＧＡＣＫＴさんのサイトはこちらからです↓
http://static.hangame.co.jp/hangame/extra/showyourheart/index.html

ご協力よろしくお願い致します。

 

ぐるなび大学さまの講演会でご縁をいただいて

すっかりファンになってしまった上田比呂志先生。

 

３月２０日にドーンセンターで講演をなさいます。

 

私は残念ながら伺えないのですが

ご予定の空いている方はぜひお出かけください。

 

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テーマ　　ディズニーへの道　〜If you can dream , you can do it ! 〜

講　師　　上田　比呂志　（http://www.cabinet-club.com/enkaina/ ）

日　時　　２０１１年３月２０日（日）　１３：３０開場　１６：３０終演予定

場　所　　天満橋ドーンセンター

　　　　　　（http://www.dawncenter.or.jp/shisetsu/map.html ）

会　費　　３０００円

お申し込み　こちらからどうぞ

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詳細はコーディネーターたけちゃんのＢｌｏｇにて。

http://ameblo.jp/enyume-osaka888/entry-10823206810.html

 

板金塗装組合さまのお勉強会にて、講演をさせていただきました。

 

いろいろなセミナーを紹介して下さるモトムラ社長。

今回も貴重な機会をいただきました、ありがとうございました。

 

　感動！手洗い洗車専門店：http://www.kurupika.com/

 

普段のお勉強会では技術の内容が多いという皆さま。

外部講師のセミナーだったので若干緊張の面持ちでした。

 

抵抗なく受けられるようにアイスブレイクの時間をたっぷりと。

自分のコミュニケーションパターンを知るところからスタートです。

 

硬い表情でシーンとしていた会場が明るくなったところで

コミュニケーションの仕組みと３本柱のお話から始めました◎

 

ワーク、演習をたくさん取り入れた１時間半。

皆さんの声がどんどん大きくなり・・・タイヘンでしたね（笑）

 

質疑応答の時間も有効活用してくれて

セミナー後には個別に質問にお越し下さる方もちらほら。

 

素敵な笑顔の男性が歩み寄ってくれて

めちゃテンションＵＰの感想を伝えてくださいました♪

 

　私は外国人ですが、

　先生のお話はとても分かりやすかったです

 

あとは若い女の子ちゃんからの直球ストレートも。

 

　おねーさん、話めっちゃオモロイなぁ

 

いやいや、あなたの方が何十倍もオモロイですよ（爆）

 

セミナーで「おねーちゃん」と言われたのは初めて。

本村社長と顔を見合わせて、次の瞬間に爆笑しました！

 

技術職を中心に８０名弱の方がお越しくださいました。

 

皆さまがどのように感じられたのか

アンケートの集計を送っていただくのが楽しみです☆

 

コンフォルトのコミュニケーションセミナー

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html