今日は大型パークに併設するホテルにて

予約受付窓口の皆様を対象にした電話応対研修でした。

 

顧客満足度のさらなる向上を目指して

今回の研修は社内でも注目の取り組みだったそうです。

 

今までは超老舗の研修会社さんとお付き合いをされていて

そこに比べると新しい会社で初めてのお取引となった本研修。

 

大丈夫か？と不安の声がチラホラと上がっていたそうです。

 

そこで決め手になったのが・・・私の実績だったと。

「磯貝和美」と検索をかけるとじゃんじゃん出てきます（笑）

 

これだけ色々なところにいっている先生なら大丈夫だと。

安心していたし、実際の研修にも満足をしたとのお言葉を☆

 

アチコチに名前を置いていて良かったと、改めて思いました。

 

電話コミュニケーション研修

◆あなたの役割と立場

　・ホテルの代表としての心構え

　・サービスは掛け算、足し算、引き算

◆電話応対の基本と心構え

　・電話と対面の違いとは
　・電話応対と取り次ぎのポイント

◆コミュニケーションの仕組みと３本柱
　・相手の立場で「察する力」

　・３つのきき方で人間関係は変わる

　・言葉のチカラと婉曲話法

◆予約電話受付のシナリオ作り

 

コンフォルトの電話コミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html