接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ
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銀行のコールセンターに問い合わせ電話をかけると
さすがは超大手、安定した応対力をみせてくれました
最後の最後にオペレーターさんが発した言葉。
ご質問は以上でよろしかったでしょうか？
お、お、惜しい（私の心の声！笑）
現在のことを聞くのは過去形ではなく現在形。
「以上でよろしいでしょうか」と言ってほしかったですね
研修でもよく取り上げる言葉は
「〜の方」「〜になります（なっております）」「〜の形」など。
これらの言葉は１回や２回つかったからといって
お客さまからお叱りを受けるというわけではありません
私がひとつひとつの言葉に反応するのは職業病です（笑）
お客さまはそんなに細かくチェックをしていないし
言葉ばかりを気にしていたら接客に悪影響を及ぼすかも・・・
それなら、どうして研修の中で細かい言葉にふれるのか。
皆さんには『プロ意識』を持ってお仕事をしてほしいからです
コールセンターでも、営業でも、販売でも・・・
お客さまとお話をするとき、接するときは『接客のプロ』です
お客さまからお叱りの言葉を受けなかったとしても
接客のプロは正しい言葉をつかいこなしたいものですね
コンフォルトでは敬語や婉曲表現など
言葉づかいに特化したセミナーもお請けいたします
コンフォルトの接客・接遇マナー研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html
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▼8/17開校！セミナー講師のいろは
http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html
▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html
▼コンフォルトのフェイスブックページ
本日は店舗にお邪魔して接客研修を実施しました
私も制服をお借りして参加したい気持ちでしたが
複雑な商品知識やレジ操作の知識がないので断念・・・
周辺を歩き回りながらチェック、チェック。
相互フィードバックのお手伝いを中心に参加しました
最近はロールプレイングや現場での研修が多いです。
座学で基本知識を入れることも大切ですが
その知識を体得するために「やってみる」ことが必要です
なので、何度かリピートをいただいたお客さまには
ロールプレイング⇒現場研修という流れでご提案しています
思い出すのはむかーしむかしの話。
某研修会社の営業さんから言われたことがあります。
ロープレしといたら先生は楽ですよね〜
うわぁ、えらいこと言ってくれはった・・・
今よりも数倍キレやすかった私はプチっといきそうでした（笑）
ロープレは事前準備ができないので
講師の判断力、フィードバック力が問われるんですけど
研修の捉え方も講師への接し方も合わない、と。
その研修会社さんとのお付き合いはなくなりましたけどね
研修という１つの商品に関わっているのは
クライアント（担当者様）、研修会社（営業さん）、講師ｅｔｃ。
私が大切だと思っていることは
全員が同じ方向を向いて、同じゴールを目指すことです
バラバラの状態では研修の効果が出なくて当たり前。
お客さまの想いをカタチにしてご提案をすること。
さらに、講師の意識も統一させるのが営業の役割だと
コンフォルトの営業（＝企画者）は私。
講師として派遣するのは私が信頼している人だけです。
素敵な先生たちのおかげで
お客さまからはお喜びの声をたくさん頂戴しています
コンフォルト７つのお約束にあるように
貴社だけの完全オーダーメイド研修をご用意します！
何故を伝える講師陣が「気づき」を促します！
研修＆コンサルティングのご相談はお気軽にどうぞ
株式会社コンフォルト
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ニュースレター「接遇のいろは」発売記念を発行しました！
★バックナンバー★
▼8/17開校！セミナー講師のいろは
http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html
▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
コンフォルトで人気No1の「接客・接遇マナー研修」がＤＶＤになりました！
◎ 接客と接遇の違い
◎ 第一印象をアップする秘訣
◎ 身だしなみの大原則、
◎ 表情を豊かにするトレーニング
◎ あいさつの意味と効果、
◎ 立ち居振る舞いを丁寧に見せるコツ
◎ 気持ちが伝わる言葉のつかい方
接客・接遇マナー研修の内容を６０分に凝縮してあるので
今すぐ現場で活かせるノウハウを1つずつ習得していただけます！
コチラから↓↓ＤＶＤの中身をちらっと見れちゃいます。
詳細＆お問い合わせはコンフォルトのＨＰからどうぞ
ＤＶＤ販売ページ ⇒ http://www.cs-confort.co.jp/dvd.html
▼8/17開校！セミナー講師のいろは
今日で介護コミュニケーション研修の前半戦が終了。
毎度ながら担当さんたちと飲みにいってきました
美味しいお魚が食べられる『肴や』へ。
シマアジ、ホタテ、こりこりの貝
曲がり竹、馬肉のすじ煮、生うにの天ぷら
今日も美味しすぎて幸せでした！！
講師入門編の「セミナー講師のいろは」はこんな方にオススメです
□ 人前で緊張せずに話したい！
□ 受講生の「つかみ方」のコツが知りたい！
□ セミナーの進め方の基本を学びたい！
□ 伝わる話し方の基本を身につけたい！
□ 簡単なセミナー企画を作りたい！
コーチ、カウンセラー、コンサルタントなど。
人前で話す機会の多い方からもお問い合わせが多いです
第１回 セミナー講師のいろは
・自分のキャラクターを発見しよう！
・話し方の自己分析と他者分析！
・講師力、人間力、魅力アップの秘訣！
・緊張＆アガりを味方につける！
・プロとアマの違いは心構えにあり！
第２回 セミナー企画のいろは
・参加者の心は最初の3分でつかむ！
・ワンウェイからツーウェイの講師へ！
・失敗、成功体験の全てがネタになる！
・結論先行で自分も相手も安心する！
・やりたい！と欲しいセミナーの違い！
第３回 セミナー実施のいろは
・1分で売り込む自己PRを見つける！
・プレゼンテーションをやってみよう！
・プロフィール写真は最強の営業ツール！
ゼロからの現場たたき上げ、現役講師ならではの目線で
お一人おひとりの強みと改善点をズバッとお伝えします
私（講師）と、他の受講生との関係性が築きやすいように
定員は６名！少人数制でマンツーマンに近い贅沢感です
第１回 ２０１１年８月１７日（水） １９：００−２１：００
第２回 ２０１１年８月３１日（水） １９：００−２１：００
第３回 ２０１１年９月１４日（水） １９：００−２１：００
受講料は３回コースで５２，５００円（税込、資料代込）です
★セミナーの詳細はこちらから↓↓
http://cs-confort.co.jp/manner/manner02.html
★お問い合わせ＆お申し込みはこちらから↓↓
http://www.cs-confort.co.jp/mail.html
かおりんホムパでお友だちになったトシちゃんこと
鈴木淑美さんは元日経新聞記者であり翻訳家です。
そんなトシちゃん、さすがさすがの会話術でございました。
コミュニケーションの講師という立場で見ていても
絶妙な間合いと質問力、相手は自然に言葉が出てきます。
社会で生きていく上でも、ご近所さんと上手く付き合う為にも。
より良い人間関係を築く力（＝会話力）は外せませんよね。
そんな会話力を身につけられるセミナーがありますよ！
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人間関係は「会話」で決まる
一生ものの「女のたしなみ」を身につけませんか
初対面のかたと話がはずむ自信はありますか？
誰とでも話がはずみ、さらに
「気がきく」「優しい」「デキル」「上品」「信頼できる」「お話上手」・・・
と好感をもたれるには、ちょっとしたコツがあります！
女を磨くセミナー、初対面のかたと話がはずむ「会話術」。
さまざまな方々に取材・インタビューし、指名されるインタビュアーになった
元日本経済新聞記者ならではの〈コツ〉満載！
日時： ７月８日（金）１４時〜１６時
会場： 六甲のカフェ「エスポワール」（阪急六甲駅より徒歩２分）
シックな店内で上質な時間を
参加費： ケーキ＆コーヒーor紅茶付で３５００円
完全予約制、１５名限定です！
お申し込み・お問い合わせは メールでどうぞ。
toshimistletoe2005@kind.ocn.ne.jp
お申し込み〆切は ７月３日です。お早めに！
講師：鈴木淑美（すずきとしみ）
日本経済新聞記者、女子大教員（英文科）、翻訳家というキャリアで培った言葉の力で、相手との信頼関係を築き、自分らしく美しく生きるためのコミュニケーションのノウハウをユーモアたっぷりに語る「言葉のスタイリスト」。上智大学卒。日本経済新聞社に入社し、インタビューの腕を磨く。記者を辞めて大学院に進学。某名門お嬢様大学の教員となる。のち、フリーに。現在は甲南大学非常勤講師。神戸新聞文化センター（ＫＣＣ）三宮および舞子教室で「翻訳講座」開講。訳書多数。Ｒ・シモンズ『女の子どうしって、ややこしい！』 Ｎ・コマネチ『コマネチ 若きアスリートへの手紙』 Ｒ・ダレク『未完の人生――ジョン・Ｆ・ケネディ伝』など。 あなたらしく、エレガントに愛されるコミュニケーション術をお話します！！
昨年度のリピートでご依頼をいただいた団体にて
電話応対ブラッシュアップセミナーを実施しました。
電話応対ブラッシュアップセミナー （２時間）
◎電話コミュニケーションの基本とポイント
◎スムーズな取り次ぎの基本とポイント
◎電話応対徹底マスターロールプレイング
◎顧客満足の方程式とクレームの関係
◎クレームを３つの種類で受け止める
◎クレーム応対の基本 ５カ条
◎クレーム応対の６つのコツ
こちらの団体の会員企業さんが対象なので
多種多様な業種、年齢の参加者さんでした。
平岩講師 がアシスタントに入ってくれたので
フィードバックも質問もたっぷりお答えできました◎
終了後もたくさんの方が質問にお越しくださって
充実した時間を過ごしていただけたかな、と感じてます。
平岩先生 、ありがとうございました
コンフォルトの電話応対研修
６月のミツコの会は６月２１日（火）です。
今月は出張なので参加できませんが
ご興味のある方は是非お申し込みください！！
-----ココカラ------------------
日本Ｗｏｍｅｎ協会では、
女性起業家、起業を志している元気な女性、
そして女性マーケットに関わる企業様の交流を目的として、
毎月1度、定例交流会（ミツコの会）を開催しております。
前回開催時は、３８名の方々にお越し頂き、
ビジネスのお話、また女性起業家ならではのビジネスの悩みなど、
とても活発な交流が生まれました（*^_^*）
★facebookページで定例会の様子を公開しています★
☆☆☆http://on.fb.me/jPyIQu☆☆☆
また６月度定例会では、
交流会前に協会サポートメンバーによる、
士業無料相談会を予定しております！
（税理士、社会保険労務士、司法書士、弁理士、行政書士）
・人事労務問題について
・年金、社会保険、労働保険について
・就業規則について聞きたい
・税務、相続などについて相談したい
・法人設立を考えている
・商標権、特許件のことで相談したい
・各種許認可事業を始めたい・・・ｅｔｃ
ぜひこの機会をご活用下さい！
ミツコの会の詳細＆お申し込みは
日本Women協会へ⇒http://www.j-women.or.jp/
しゃべりのプロと言えば‥お笑い芸人さん。
某会合でご縁をいただいた芸人さんから
セミナー講師のレクチャーを依頼されました。
厳しい業界で生きて来られたので
場作りのプロ、コミュニケーションのプロです。
そんな芸人さんですから
セミナーで使えるネタは山盛りお持ちなんです。
でも、セミナーに組み込むとなると話が違う‥
と言うことで、
ありがた〜いご指名をいただきました！
まずは場の雰囲気を知ってもらうことが大切。
見えないもの、知らないものは怖いですからね。
いくつかキーワードを出しながら
ご本人の経験、体験を引き出していきます。
そこで出てきたネタを取り上げて
セミナー場面に当てはめてイメージを膨らまします。
自分の知っている、やってきたことを
どのように組み立てて伝えるかが難しいんです。
伝え方をレクチャーすることはもちろん。
事前の組み立て、当日のフィードバックまで。
トータルでお手伝いをさせていただきます！！
コンフォルトのセミナー講師育成プロジェクト
株式会社 Confort （コンフォルト）
06-6450-9406
〒530-0001 大阪市北区梅田2-2-2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー19階
【オフィシャルホームページ】 接客・接遇 マナー 研修 ならコンフォルト
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