本日は店舗にお邪魔して接客研修を実施しました

 

私も制服をお借りして参加したい気持ちでしたが

複雑な商品知識やレジ操作の知識がないので断念・・・

 

周辺を歩き回りながらチェック、チェック。

相互フィードバックのお手伝いを中心に参加しました

 

 

最近はロールプレイングや現場での研修が多いです。

 

座学で基本知識を入れることも大切ですが

その知識を体得するために「やってみる」ことが必要です

 

なので、何度かリピートをいただいたお客さまには

ロールプレイング⇒現場研修という流れでご提案しています

 

 

思い出すのはむかーしむかしの話。

某研修会社の営業さんから言われたことがあります。

 

 

　ロープレしといたら先生は楽ですよね〜

 

 

うわぁ、えらいこと言ってくれはった・・・

今よりも数倍キレやすかった私はプチっといきそうでした（笑）

 

ロープレは事前準備ができないので

講師の判断力、フィードバック力が問われるんですけど

 

研修の捉え方も講師への接し方も合わない、と。

その研修会社さんとのお付き合いはなくなりましたけどね

 

 

研修という１つの商品に関わっているのは

クライアント（担当者様）、研修会社（営業さん）、講師ｅｔｃ。

 

私が大切だと思っていることは

全員が同じ方向を向いて、同じゴールを目指すことです

 

バラバラの状態では研修の効果が出なくて当たり前。

 

お客さまの想いをカタチにしてご提案をすること。

さらに、講師の意識も統一させるのが営業の役割だと

 

コンフォルトの営業（＝企画者）は私。

講師として派遣するのは私が信頼している人だけです。

 

素敵な先生たちのおかげで

お客さまからはお喜びの声をたくさん頂戴しています

 

 

コンフォルト７つのお約束にあるように

 

 

　貴社だけの完全オーダーメイド研修をご用意します！

　何故を伝える講師陣が「気づき」を促します！

 

 

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