銀行のコールセンターに問い合わせ電話をかけると

さすがは超大手、安定した応対力をみせてくれました

最後の最後にオペレーターさんが発した言葉。

 

　ご質問は以上でよろしかったでしょうか？

 

お、お、惜しい（私の心の声！笑）

 

現在のことを聞くのは過去形ではなく現在形。

「以上でよろしいでしょうか」と言ってほしかったですね

 

研修でもよく取り上げる言葉は

「〜の方」「〜になります（なっております）」「〜の形」など。

これらの言葉は１回や２回つかったからといって

お客さまからお叱りを受けるというわけではありません

私がひとつひとつの言葉に反応するのは職業病です（笑）

お客さまはそんなに細かくチェックをしていないし

言葉ばかりを気にしていたら接客に悪影響を及ぼすかも・・・

 

それなら、どうして研修の中で細かい言葉にふれるのか。

皆さんには『プロ意識』を持ってお仕事をしてほしいからです

 

コールセンターでも、営業でも、販売でも・・・

お客さまとお話をするとき、接するときは『接客のプロ』です

 

お客さまからお叱りの言葉を受けなかったとしても

接客のプロは正しい言葉をつかいこなしたいものですね

 

コンフォルトでは敬語や婉曲表現など

言葉づかいに特化したセミナーもお請けいたします

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