昨日は福山にお邪魔して

税理士事務所の皆さまとご一緒しました

 

税理士の先生、職員の方々を中心に

コミュニケーションの研修を実施しました

 

お客様との距離を縮めるコミュニケーション術　（２時間）

　

　◎ラポールを築くコミュニケーション術

　◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

　◎コミュニケーションの３本柱

　◎お客さまが聞きたくなる話し方とは

　◎敬語の種類とクッション言葉の活用

　◎言葉のキャッチボールは直球ｏｒフライ

　◎３つのきき方を活用する

　◎相手が話したくなるきき方、３つのポイント

　◎電話応対と対面応対の違い

　◎電話応対の基本と取り次ぎのコツ

 

研修後のランチ会では女性陣と大盛り上がり。

皆さま、楽しい時間をありがとうございました

 

コンフォルトのコミュニケーション研修
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