クリーニング店のスタッフを対象とした

苦情コミュニケーション研修をご提案しました

 

苦情コミュニケーションセミナー.pdf

 

 クリーニング店のスタッフ対象

苦情コミュニケーション研修　（２時間）

 

　◎接客と接遇の違いとプロ意識

　◎顧客満足の方程式、事前期待を考える

　◎コミュニケーションの３本柱

　◎お客様の信頼を得るための観察力

　◎積極的傾聴で心のトビラを開く

　◎お店の事情を上手に伝える伝達力

　◎苦情応対の心構え、６つのステップ

　◎苦情、クレーム、クレーマーの捉え方

　◎一次応対者と二次応対者の違い

　◎こんなときどうする？事例研究

 

お客さまとの距離感が近いだけに

苦情をお受けすることも多いのかもしれません

 

接遇やコミュニケーションの基本スキルと

苦情応対の心構え、心の持ち方を盛り込みました

 

コンフォルトの接遇コミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 

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▼8/17開校！セミナー講師のいろは

http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」

http://cs-confort.co.jp/dvd.html

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