本日の電話応対研修は３時間×２回。

ＴＶ関係の電話窓口スタッフの方が対象でした

電話応対研修　（３時間）

　◎顧客満足の方程式、事前期待を考える
　◎おもてなしの心が感動を呼ぶ
　◎電話応対と対面応対の違い
　◎笑顔の声とあいさつで始まる第一声
　◎電話コミュニケーションの３本柱
　◎お客様の立場でお客様の心を汲みとる
　◎マジックフレーズでお客様との距離が近づく
　◎お客様と心の距離が近づく傾聴力
　◎苦情が起きる顧客心理と対処法
　◎苦情応対の心構え、６つのステップ

午前と午後の２回に分けて

合計３０名強の皆さまがご参加くださいました

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