２グループ目は『電話応対のいろは』をプラスして

電話コミュニケーションを中心に実施しました

電話コミュニケーション研修（２時間）

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎電話応対の特徴と留意点

◎電話応対の基本とポイント

◎安心できる取り次ぎの基本とポイント

◎顧客満足と苦情の関係とは

◎苦情応対の６カ条

◎二次苦情への対処方法

◎こんなときどうする？苦情応対編

コンフォルトの電話応対研修

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