先日、電話業務のスタッフさんが対象の研修を実施しました

 

 

電話＆苦情応対研修　（２時間）

◎接客と接遇の違い

◎電話応対と対面応対の違いとは

◎会社の印象をアップする６つの要素

◎電話応対＆取り次ぎの基本とポイント

◎こんなときどうする？電話応対者の心遣い

◎クレームを３つの種類で受け止める

◎苦情応対の基本５カ条

◎一般苦情応対とこじれた苦情応対

◎クレーム事例からの学び

 

 

各部門から集まった女性スタッフさんが３０名。

初対面の方も多かったようで凍りついた空気でした（笑）

 

緊張をほぐすのは専門なのですぐに和みましたが

担当さんも同じことを感じていらっしゃったみたいです

 

 

女子社員だけで外部の講習をお願いすることは初めてだったのと、

全拠点から集まりましたので「はじめまして・・・」からスタートするのとで

かなり硬い感じでしたが、磯貝様のちょいちょい出る関西弁で和んだのかと思います。

分かりやすい話し方とテンポで、講義にも集中できたようでしたので、

これを現場に繋げていければと思います。

 

途中からは笑顔が出てきて、和やかな雰囲気になりました

 

事前アンケートであがった質問に全てお答えしたので

ロープレをする時間がなくなってしまって反省ですが・・・

 

ネタをぎゅぎゅぎゅっと詰め込んだ濃〜い２時間でした

 

コンフォルトの電話応対研修

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