皆さんはお客さまにどのようなイメージを持たれているでしょうか

 

明るい、元気、冷静、丁寧、優しい・・・

私の場合はお仕事がらプラスのイメージだと思います

 

逆にいえば、プラスのイメージを持ってもらって当たり前。

研修では「感じのよいひと」になる方法をお伝えしているからです

 

お客さまが自分の持つイメージと現実のギャップを見たとき・・・

「期待＞現状」という結果に「ガッカリ」という印象に変わります

 

これは私も十分に気をつけないといけない部分ではありますが

 

体育会系で元気のよい配送会社の女の子。

当社では「あの子はええなぁ」と数カ月にわたって大絶賛でした

 

お客さま（私）の勝手なイメージではありますが

外で会っても「毎度！」と元気にあいさつをしてくれるハズでした

 

今までに事務所の近くですれ違って会釈をしてもスルー。

「ま、お客さんが多すぎて顔を覚えれないのかな」と思ってました

 

でも、今日は事務所の１階ですれ違ったんですけどね

 

同僚の女の子とおしゃべりに夢中だったようですが

お客さんのビル、その付近ではもう少し意識を高めてほしかった

 

接客業の方々への研修ではお伝えしていること。

 

四六時中、プライベートまで緊張しろとは言いませんが

勤務先やお客さまの会社の近くではＯＮモードを保ちましょう

---------------------------------------------

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ
http://www.facebook.com/cs.confort