１月１０日は母の６●回目の誕生日でした

 

誕生日プレゼントのリクエストはキーチャーム。

ということで、心斎橋大丸のコーチへ出かけてきました

 

接客につくタイミングはちょっと早いかな、と思いましたが

選んでいるときの声かけや距離感はセンスが光ってました

 

押しつけがましくなく、でも寄り添った雰囲気づくり。

この方の勝因は「適切なあいづち＋繰り返し」と「間」ですね

 

簡単そうに思いますが、意外にできていないんです・・・

研修でお会いする方の８割以上はこの部分が課題ですね

 

　お客さまの言葉を遮っていませんか？

　一方的な商品説明、おすすめになっていませんか？

 

簡単なこと（＝当たり前）を当たり前にすること。

これがお客さまの満足への第一歩ではないでしょうか

 

ちょいちょいお客さまから聞かれること。

「先生、接客って結局はセンスですよねぇ（意味心な笑い）」

 

確かに、センスで差が開いている現場がほとんどです

 

接客センスを生まれながらに持っている方はラッキー。

でも世の接客員さんの何割を占めているのでしょう・・・

 

何も意識しないでもできる人は置いといて

そうでないあなた、センスはいくらでも磨けるのです

 

パパさんの若いころのあだ名はジャンパーの磯貝。

いつ見ても『ジャンパー＋五本指靴下＋雪駄』だったと（笑）

 

そんな彼もオシャレ大好きなママさんと結婚して３８年。

周りからはダンディーだ、お洒落だ、と言われてはります

 

人の意見に素直に耳を傾けること。

自分の視野を広げることで簡単にセンスは磨けるんです

 

でもキッカケが難しい、自分ではわからない、という方には

個別レッスンや接遇コンサルティングでお手伝いいたします

 

 

うちのママさんは個性的なものが大好きなので

あれこれ迷った末にこちらのチャームを購入しました

 

　Coach：キーホルダー／ストラップ

 

清水さん（レシート情報）のおかげで

久しぶりに気持ちのよいお買い物ができました

 

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