接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

２０１３年最初のウィンセミナーのお知らせです

今年もしっかり通わせていただく予定・・・

＆期待されている講師のご紹介もがんばりまーす(笑)

こちらのセミナーも当社で受付可能でございます

株式会社コンフォルト

info@cs-confort.co.jp 　／０６−６８０９−３２５１

------------------

第49回ウィンセミナー

〜1本のネクタイで変わる〜

『ご縁に繋がる自分の見せ方』

時代とともに豊かになり、商品やサービスが飽和してきた昨今、人間力が問われる時代となりました。何を買うかではなく誰から買うか。「自分」を効果的に伝えることの重要性が増してきます。そこで、以前「見た目9割」という本が出版されたように、第一印象を大きく左右する日常のファッションを少し意識するだけで、好感度をあげ、効果的に「自分」を伝えることができます。カラー戦略としてネクタイ選びのポイントもお伝えします。

２０１３年２月６日（水）

共　催　ウィン合同会計事務所
http://www.tkcnf.com/win/pc/

松本常裕税理士事務所　　　　　　　　　　　　　　　　
http://www.tkcnf.com/matsumoto-kaikei/pc/

１８：００〜　　　　　　受付開始
１８：１５〜１８：３０　ワンポイントセミナー　
１８：３０〜１９：４５　ウィンセミナー
２０：００〜２１：３０　懇親会

講　師：らしさのコーディネーター　　蜂谷　珠美　先生

参　加　費： ２,０００円

会　場： 大阪駅前第３ビル　日本住宅流通株式会社　7階会議室

懇　親　会： 本ビル地下２F『ｲﾀﾘｱﾝｷｯﾁﾝ・サー』

※会費は3,000円となっております

※会場の都合により当日キャンセルの場合は食事代の一部1,500円を負担していただくことになります。

お問い合わせ：ウィン合同会計事務所（担当：小牧）
大阪市中央区谷町１−３−５　アンフィニィ天満橋５Ｆ
ＴＥＬ　０６−６９１０−７２８６　
事務所ホームページ　http://www.tkcnf.com/win/pc/

２月２２日　金曜日

何だか縁起のよさそうな日にセミナーをします(笑)

関西最大級のランチ会や各種イベントで有名な

関西ビジネスサテライト の定期勉強会に初登場です

どなたでも活用していただける内容ですので

皆さまお誘い合わせのうえ、ご参加くださいませ

お申し込みは株式会社コンフォルトまでどうぞ

info@cs-confort.co.jp ／０６−６８０９−３２５１

--- セミナー案内文 ---------------

誰でも気軽に参加し学びながら人脈が増やせる勉強会です。

関西の起業家をサポートし続ける関西ビジネスサテライト新聞だからできる勉強会を実施していきます。

今回は接遇・マナー講師としてご活躍の株式会社コンフォルト代表取締役の磯貝和美さんを講師にお招きし「おもてなし」について詳しくお話をしていただくことになっています。

ビジネスシーンで求められる接遇について、ロールプレイングを取り入れた実践的な内容になっていますので、すぐに活用することができます。

今回は参加者に限定の無い内容ですので、お気軽にご参加ください。

＜タイトル＞
おもてなし５原則で「また会いたい人」になる!

＜内容＞
◆接客と接遇の違いとは
◆第一印象を味方につける
◆おもてなし５原則で差をつける
◆「また会いたい人」の条件とは
◆接遇実践ロールプレイング！

＜概要＞
第一印象の構成要素を知ることで
ご自分の印象を客観視することができて
好印象を得るために必要なものを見出せます。
あとは、表情・しぐさ・言葉づかいなどの
印象アップにつながるポイントをお伝えします。
このなかに名刺交換や交流会でのマナーなども
含めてお話をする予定です。

【日時】

平成25年2月22日　(金)　19:00〜21:00

【費用】
一般　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ２,５００円
関西ビジネスサテライトスポンサーメンバー　　５００円

【定員】

５０名

勉強会終了後に懇親会を開催致します。

みなさんと楽しくお話しできる貴重な場ですので、奮ってご参加ください。
　
【開催場所】
株式会社ライフプラザパートナーズ
大阪府大阪市北区角田町8番1号 梅田阪急ビルオフィスタワー29F　セミナールーム

【第二部】
懇親会
21:00〜22:30

（場所）
決定次第お知らせいたします。

接客・接遇DVD「接遇のいろは」販売中！

http://www.cs-confort.co.jp/dvd.html

各種研修、コンサルティングはこちらから！

http://www.cs-confort.co.jp/service.html 

昨日の研修でお預かりした事前アンケートに対して

研修内でフォローしきれなかった分の回答例を作成しました

お客さまにプレゼントしたものをブログでもご紹介しますね

--- ケーススタディ -------------------------

★担当者は分かっているから、と。電話番号や名前を教えてもらえない場合

顧客情報を調べるために必要な情報（番号or名前）のみ教えてほしいと伝えてみましょう！「○○様のご使用状況をお調べしてから担当者に連絡をする方がスムーズに対応させていただけますのでお電話番号を教えていただけませんでしょうか？」等、お客様のためには番号を聞いた方がよいといったニュアンスで伝えてみましょう！

★声が小さい、早口などで相手の声が聞きとれない場合

お客さまが携帯電話の場合は「申し訳ございません、少し電波が途切れておりますのでもう一度お願いできますか？」と、固定電話の場合は「申し訳ございません、お電話が少し遠いようですのでもう一度お願いできますか？」と伝えてみましょう！「もう一度お願いします」だと同じトーンで返ってくるので、「〜だ」と聞こえたら「山田様でしょうか？」と聞こえた部分だけ繰り返してみましょう！

★年配の方、耳が遠い方に話が伝わらない場合

年配の方は低い声のほうが聞きやすいので、低めにゆっくりとかつぜつよく伝えてみましょう。どうしても伝わらなければ、書面や訪問など他の手段に切り替えましょう！

★自分では対応できない内容だが、担当者が誰もいない場合

担当者が戻り次第の対応でもよいかをお客様に確認して、可能な限り内容をヒアリングして伝達しましょう！

★今すぐ修理に来てほしいと言われたが当日対応が不可能な場合

当日対応が不可能なのは会社の都合、今すぐ来てほしいというお客様の心情を受けとめましょう。　「今日は無理です」よりも「明日の○時なら伺えます」のほうがプラスのイメージを表せます！

★営業担当者に折り返しを依頼したあとにお客様からまだかかってこないと電話があった／修理予定時間を過ぎても来ない、という催促の電話があった場合

どちらも電話応対だけの問題ではないので、営業や修理の担当者に周知徹底が必要です！

電話での対応はまずお詫び、状況確認してすぐ折り返す、というスピーディな対応が必須です！

★話がそれてしまったときに軌道修正する場合

本題以外の話も復唱しつつ、「では、○○の件は対応いたしますね」とこちら側で話をまとめてみましょう！

★「申し訳ございません」「すみません」を多用してしまう

本当にお詫びをするとき以外は使わない方がよいです。お客様の無意識部分にマイナス印象を与えてしまいます！

★お客様の言葉にかぶってしまった場合

電話の場合は仕方ないので「失礼いたしました」と言ってお客様に譲りましょう！

★お客様のテンポにつられてしまった場合

ある程度はテンポを合わせる方が話しやすいと好印象を持ってもらえます。クレーム応対時は同じテンションにならないように気をつけましょう！

★出張費がかかることに不満の声が出た場合

「おっしゃることはよくわかります。ただ、お買い上げ後も快適にお使いいただけるようにサポート体制を
整えておりまして、全てのお客様にご協力をお願いしております。」等、会社の決まりというニュアンスを
強めずに伝える方がよいでしょう！

★フリーコールにかかってくるセールスへの対応は？

セールスであっても記者のイメージを高める応対を心がけましょう。「必要なら担当者からかけ直します」と伝えると2回目以降の電話が減りますよ！

接客・接遇DVD「接遇のいろは」販売中！

http://www.cs-confort.co.jp/dvd.html

各種研修、コンサルティングはこちらから！

http://www.cs-confort.co.jp/service.html