最近の歯科には手袋着用のスタッフさんが多いですね

なぜ手袋を着用するのか・・・
理由を分かっていない方が多いのかな、と思います

「感染防止」「衛生管理」のためなのは一目瞭然。

果たして、何人のスタッフさんが理解しているのでしょうか

手袋をしたまま引き出しを開けたり、カルテに書きこんだり・・・

おいおーい。

その手を患者さんの口の中に入れちゃうんですか

待合室でこの光景を見ていると帰りたくなっちゃいますね（泣）

この手袋問題は医療機関以外でもよく見られます

例えば、対面販売のお肉屋さんやお惣菜屋さん。

手袋をしたままレジを打ったり、お金を触ったり・・・

たまたま手袋の使い方にスポットを当てましたが

それ以外の接客場面でも同じようなことが起こります

やっといて、言っといて、と行動だけを指示すると

意味がわかっていないので徹底することはできません

その行動が何のために必要なのか、

あなたの行動がお客さまに与える影響とは何か・・・

この「理由づけ」をしっかりと行うことで

自分で考えて行動できる、主体的なスタッフを育てましょう

接客・接遇DVD「接遇のいろは」販売中！

http://www.cs-confort.co.jp/dvd.html

各種研修、コンサルティングはこちらから！

http://www.cs-confort.co.jp/service.html