接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

先日は生涯学習センターの皆さまへの研修でした

こちらの皆さんとは３年目のお付きあいですが
私は初めて研修を担当させていただきました

前半の接遇マナーの振り返りを私が担当して
後半の自己分析を足立講師にお願いしました

昨日から２日間、介護事業所さまの接遇研修でした

研修後に受講してくれた若者がくれた感想…

「磯貝さん、絶対否定しないですよね」
「それがすごいな〜と思いました」

そこに気づけるとは…おぬし、なかなかやるな

たまに言っていただく嬉しい感想ですが
若い彼の口から出てきて驚きと感動がありました

講師が期待する答えが返ってこなくて当たり前。
そんな場面こそ、受容のお手本となるべき瞬間ですからね

注）プライベートで出来ているかどうかは別です(笑)

Ｍくん、見ててくれてありがとね。
これからも研修がんばるよー

先日、接遇セミナーを担当した京都商工会議所様から

受講生８７名分の受講報告書が届きました

それぞれが研修の中で感じたこと、学んだこと
社会人になるにあたっての不安を書いてくれてます

担当講師である私の役割はお一人ずつへのコメント。

ここは、どんなに忙しくても時間をかけたいところです

全員が見せあいっこをしてもよいぐらいに・・・

お一人おひとりに個別のコメントを書いてお返ししますね

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今日は事務所でお留守番＆事務処理の１日でした

オフィスビルなので飛び込み営業が多いのですが

今日は連続して２人の営業マンが入ってきました

最初に入ってきたのは新入社員風の男の子。

人材紹介の会社からマナーのマニュアルを売りにきたと

「ごめんね、うち専門の会社やから(笑)」

「ですよね（苦）」

この時期の新入社員さんには優しい私。

普段はお断りしますが、ちゃんと名刺も渡してあげました

彼はフリーターを辞めて就職することにしたらしく

その会社の研修の一環として飛び込みをしているそうです

今回は珍しく（？）良い印象だからよかったものの

飛び込みを新人の登竜門に使うのはリスク高いでしょ〜

私は怖くてぜったいできない・・・

右も左もわからない新人ちゃんに看板を託すんですよ

２人目の男の子は部屋に入ってきた瞬間に

身だしなみチェックからやり直しを命じました、心の中で(笑)

ふくよかな体型だったので・・・ではありますが

スーツのボタンを閉めずに入ってくるとは残念無念ですね

さらにさらに、第一声を間違っちゃってませんかね

「大阪商工会議所の・・・

　　会員で保険代理店をしている○×会社です」

大阪商工会議所の人が来たのかと思いましたけど

「大阪商工会議所の会員さんですよね？」

「はい、そうですけど」

「このあたりを担当してるのでご挨拶にきました」

大商さんのＨＰで調べたんでしょうけど

私の中では「え、大商さんがリスト渡したん？」と・・・

会員同士だからと言って結果は変わらないし

むしろ、この営業の場面ではいらない情報ですよ

おかげさまで愛想悪く応対させていただきました

私も昔ちょろっとだけ飛び込みをやったので

どんな気持ちでノックするかは少なからずわかります

社員さんを飛び込み営業に送り出す皆さん。

最低限のマナーと知識を持たせてからにしましょうね

双方の会社や社員にとって何も良いことありませんよ

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昨日が入社式の企業さまが多いでしょうか

新人さんにとって初めての社会生活の場となる会社。

良いも悪いも、彼らの人生への影響力が大きいです

どの場所で働くかも大切だとは思いますが

「どんな人と出会えるか」が重要かもしれませんね

講師になってから１０年間を振り返ってみると

新人さんのタイプもずいぶんと変わってきました

最近の若者の特徴は・・・ずばり「素直！」ですね

ものを知らないとか、気が利かないとか・・・

大人は自分の若いころとのギャップに悩んでます(笑)

そもそも新入社員はものを知らないもの。

知らないなら「教えればいい」だけの話なんですよね

気が利かなければ「見るところ」を教えてあげてください

当社のパートナー講師である町丸義之氏 のモットー。

指導をするときは「定量的に！」伝えなさい、と

　「できるだけ早くやっといてね」

　⇒「午前中にできそう？」と事前に確認をしておく

　「丁寧にやってね」

　⇒「音をならさないように置いてね」と具体的に伝える

　「気を利かせてくれないと〜」

　⇒「部長のグラスが空いたらお代わりを聞いてね」

指示が伝わっていないのは上司の責任。

町丸氏のセミナーを聴くと「・・・ごめん」と反省します(笑)

何年か経って新人ちゃんが指導者になったとき。

自分が育ててもらったように後輩を育てると思います

あの人に育ててもらってよかった、と。

思い出してもらえるような上司（先輩）になりたいですね