先月から２回ほど立ち寄っている某駅のロッ○リアにて。

気持ちのよい接客をしてくれるスタッフさんを発見しました

まず第一に反応がよい、そして声が通るんです

お客さまの入店に対して最初に気づくのは彼女で

「いらっしゃいませ」と元気よくあいさつをしてくれます

彼女のあいさつを心地よく感じる理由は「声の方向」です

ほとんどのお店ではお客さまの入店に対して

「いらっしゃいませ」と店内のスタッフが次々と声をかけます

その声がお客さまの意識に届いているかというと・・・

聞こえてはいるけど反応しようと思わないことが多いですね

理由は「声の方向」がお客さまのほうを向いていないから。

ただ言っているだけ、あいさつを口にしているだけだからです

こういうケースだとあいさつが不快に伝わる恐れがあります。

居酒屋であいさつの連呼を不愉快に感じる、という場合です

この人（お客さま）に向かって声をかけよう、と。

スタッフ自身が意識をしていないと届かないということですね

ロッ○リアの彼女はあいさつをするときも注文を聞くときも

しっかりとお客さまのほうに意識が向いていました

このように、お客さまにしっかり伝えることができれば

コミュニケーションミスが減って関係構築がスムーズになります

あとは「距離」にも意識が向けられるようになると満点ですね

元気のよい接客をするスタッフさんに共通しているのは

目の前のお客さまとの距離と声の大きさがあっていないこと・・・

１対１になった時点で身体距離は近づいていますので

遠くにいるお客さまに届ける声よりも小さくてよいわけです

ファーストフード店に限らずどんな業態のお店でも同じ。

距離、環境、内容によって適切な大きさを選んでほしいです

今日はお客さまの注文内容が店内中に知れ渡ってました(笑)

接客における声って大事ですね・・・

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