さて、先日のメガネ購入時のお話に戻ります

その場で視力検査とお会計をしたら

４０分後に仕上がると聞いたので買うことにしました

ぶらぶらとショッピングをしながら時間をつぶして

約束の時間にお店にいくとすぐに名前を呼ばれました

商品の確認のときにメガネをかけて周りを見渡すと

なんとなく度が強すぎるような・・・目の奥が痛いのです

受付をしてくれた男の子に状況を伝えると

今から調整しなおすか、後日にするかを聞かれました

ただし、今からやると少なくとも３０分はかかるとのこと・・・

京都での研修終わりだったので「うーん」と悩みましたが

後回しができない性格なので・・・再検査をお願いしました

最初に検査をしたときにＯＫを出したのは私なので

ちょっと後ろめたい気持ちを持ちながら検査に臨みました

「怒り」も「後ろめたい気持ち」もマイナスの感情なので

スタッフの応対次第ではクレームにつながる可能性があります

例えば・・・

　こっち（店側）はちゃんと検査したんですけどね〜

　お客さんがＯＫ出したから作ったんですけどね〜

こんな言動や態度が見えたら怒りのスイッチオンですよね

私が謝るたびに「いーえ！こちらの説明不足ですから！」と。

お客さまを肯定してくれるので気持ちよく過ごせました

検査後の応対は全て店長さんらしき人が担当してくれて

クレームを防ぐ意識の高さを感じました注）クレームは言ってません

業績を伸ばす会社 には理由がありますね〜

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