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日本初！ソフトバンククルー養成のモバイルカレッジ

思い起こせば１０年前・・・

携帯ショップスタッフへの研修が私の講師デビューでした

まだメールやＷｅｂが普及しはじめた頃だったと思います

当時は業務知識、端末操作方法、接客・クレーム応対など。

７～８種類の研修を受けることがスキルアップの必須条件でした

業務知識が載っているマニュアルは１０センチ強の厚さ。

ベテランと呼ばれるスタッフでも全てを覚えるのは不可能です・・・

「覚えなくていい！どこに載っているかだけ知っといて！」と。

Ｍｙマニュアル、Ｍｙカタログを作ることの重要性を伝えていました

それでも離職率が下がらない、毎週のように新人が来る・・・

集合研修ではフォローしきれないジレンマを痛感していました

その後、独立をしてからも携帯業界との関わりが深く

おかげさまで全ての事業所様とお仕事をさせていただきました

どの事業所様もスタッフ教育に力を注いでいらっしゃいましたが
複雑化する業務の研修など・・・同じ悩みがあったと思います

私も独立後の２年ほどは業界に関わっていましたが

離れると１年も経たないうちに知識が追いつかなくなりました・・・

スマホ時代に突入してからはお手上げです～(笑)

そんな私、日経新聞でこの記事を見つけて反応しました。

ソフトバンククルーの養成カレッジがスタートするそうですね

卒業後はショップへの就職が約束されている、と。

ショップと本人はもちろん、お客さまも嬉しい仕組みですよね

来年あたりには関西でも開校されるのでしょうか。

どんな研修なのか興味津津・・・見学させてもらえないかしら

モバイルカレッジ　http://mobile-college.jp/

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