接客・接遇マナー研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

顧客満足のためにできること

毎年、年度初めの接遇研修をご依頼いただいている企業様での成果物。

最初にふせんにお客さまの顔を書いてもらいます。

「お客様がお帰りになるときにどんな表情になっていてほしいですか？」と。

満場一致で「ニコちゃんマーク」が出てきました。

では、その顔で帰ってもらうために私たちにできることはなんでしょうか？

まずは個人ワーク、それを持ち寄ってグループの模造紙を埋めていきます。

模造紙の使い方や発表方法はそれぞれの個性が出ていましたが

各グループから出てきた意見は共通している部分が多かったですね。

ベテランさんの研修でも新人さんの研修でも。

このワークをすると様々な気づきを得ていただけるようです！

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