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言葉づかいは気遣いの表れ、クッション使いますか？

本日は言葉づかいのなかでも「ものは言いよう」という切り口から・・・

テーマ　「クッション使われますか？」

先日、とある飲食店でこの言葉をかけてもらいました。

こちらは一番シンプルなていねい語を使用した表現ですが

お客さまへの接遇表現としては今一つですよね。

では、「クッションをお使いになりますか？」はどうでしょうか。

尊敬語をつかうことで丁寧さがワンランクアップしました。

こちらは接客者がよくつかっている表現ですね。

では、お客さまを主語にしている表現を少し変えてみましょう。

「クッションをご用意いたしましょうか？」に婉曲話法を加えて

「よろしければ、クッションをご用意いたしましょうか？」とすると。

主語が接客者に代わり、受け取る側の印象が変わりませんか？

このように主語を変えることで接客者の主体性が伝わります。

お客さまが無意識にキャッチするメッセージに差がつくのです。

私たちが何気なくつかっている言葉。

上手につかうことでサービスの質を上げることができますよ。

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