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接遇力向上コンサルティングの進め方と費用
さて、いよいよ本格的なコンサルティング内容に入ります。
２つのステップを経たあとにじっくりとご検討いただきます。
その段階でお客さまのなかには色々な想いが生まれていらっしゃいます。
１） 「よし！結果が出るまで徹底的に取り組んでみよう！」
２） 「継続と浸透が大切なことは十分理解できたし、この機会に徹底的やってみたい。
でも・・・今回は研修予算しか取っていなかったから来期しか無理なんです。」
３） 「いったん自分たちで取り組んでみたいので、定期的なサポートのみお願いしたい。」
どのお客さまも２つのステップのなかで私の想いをしっかりと受け止めてくださっています。
接遇教育は「研修」という方法が一般的なので予算の壁が立ちはだかることも少なくありません。
やりたいけど今すぐはできない、という事情があっても当たり前だと思っています。
まずは「接遇力向上に取り組みたい！」という想いを持ってくださることが第一歩です。
二歩目、三歩目の進み方はそのお客さまのタイミングに合わせてくだされば結構です。
私のなかで一番確実に結果が出る方法は６か月〜１年のコンサルティングスタイルですが
３）のお客さまのように定期的なサポートでも時間をかけて成果が出ることもあります。
何が正解なのかは私が決めることではなく、お客さまが選択して生み出すものなんですね。
ということで、前置きが長くなりましたが基本的なコンサルティングプランをご紹介します。
このページはかなりの長文になりますことをご了承くださいませ。
＜１ヶ月目−１＞
【接遇基礎研修】 ３時間
（接遇の心構え、お客さま視点で店舗を見直す、対面応対、電話応対等）
※この研修がコンサルティングゴール１の導入部分にあたります。
※詳しくは「接遇力向上コンサルティングに進む前の２つのステップ」にて。
＜１ヶ月目−２＞
【接遇チェック＆ミーティング】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→ミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングでフィードバック
・１か月間の取り組みの共有、今後１か月間の目標設定、質疑応答
※月に1回はスタッフミーティングを実施し、コンサルティングゴール３と４」を作っていきます。
＜２ヶ月目−１＞
【接遇チェック】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→接遇リーダーへフィードバック
・電話応対チェック→接遇リーダーへフィードバック
・接遇リーダーを中心にお客さま視点のトレーニング
※毎回、お店の接遇チェックを実施するとともに、「コンサルティングゴール２」の
お客さまの視点を身につけるトレーニングを行います。
＜２ヶ月目−２＞
【接遇チェック＆ミーティング】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→ミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングでフィードバック
・１か月間の取り組みの共有、今後１か月間の目標設定、質疑応答
＜３ヶ月目−１＞
【接遇チェック】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→接遇リーダーへフィードバック
・電話応対チェック→接遇リーダーへフィードバック
・接遇リーダー以外のスタッフとお客さま視点のトレーニング
＜３ヶ月目−２＞
【接遇チェック＆ミーティング】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→ミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングでフィードバック
・１か月間の取り組みの共有、今後１か月間の目標設定、質疑応答
＜４ヶ月目−１＞
【接遇チェック】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→接遇リーダーがチェックしたものを一緒に確認
・電話応対チェック→接遇リーダーがチェックしたものを一緒に確認
・接遇リーダー以外のスタッフとお客さま視点のトレーニング
※接遇リーダーやスタッフの皆さんの様子を見ながら「コンサルティングゴール５」も並行して行っていきます。
最初は私が主体で進めますが、ミーティングの進行なども接遇リーダーに移譲していきます。
＜４ヶ月目−２＞
【接遇チェック＆ミーティング】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→接遇リーダーがミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→接遇リーダーがミーティングでフィードバック
・１か月間の取り組みの共有、今後１か月間の目標設定、質疑応答
＜５ヶ月目−１＞
【接遇チェック】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→接遇リーダーがチェックしたものを一緒に確認
・電話応対チェック→接遇リーダーがチェックしたものを一緒に確認
・接遇リーダー以外のスタッフとお客さま視点のトレーニング
＜５ヶ月目−２＞
【接遇チェック＆ミーティング】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→接遇リーダーがミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→接遇リーダーがミーティングでフィードバック
・１か月間の取り組みの共有、今後１か月間の目標設定、質疑応答
＜６ヶ月目−１＞
【接遇チェック】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→接遇リーダーがチェックしたものを一緒に確認
・電話応対チェック→接遇リーダーがチェックしたものを一緒に確認
・接遇リーダー以外のスタッフとお客さま視点のトレーニング
＜６ヶ月目−２＞
【接遇チェック＆ミーティング】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→接遇リーダーがミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→接遇リーダーがミーティングでフィードバック
・１か月間の取り組みの共有、今後１か月間の目標設定、質疑応答
------ ６か月で接遇力向上の風土づくりＳｔｅｐ１が終了 ------------------------------------
＜７ヶ月目＞
【電話フォロー】 ２〜３回
・接遇リーダーが中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
・接遇リーダーが中心となり、月に１回のミーティングを行う
※２ヶ月に１回ずつお店を訪問して、ミーティングのなかで細かい軌道修正を行っていきます。
※訪問しない月は電話でフォローを行います。
＜８ヶ月目＞
【接遇チェック＆ミーティング】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→接遇リーダーがミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→接遇リーダーがミーティングでフィードバック
・２か月間の取り組みの共有、今後の目標設定、質疑応答
＜９ヶ月目＞
【電話フォロー】 ２〜３回
・接遇リーダーが中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
・接遇リーダーが中心となり、月に１回のミーティングを行う
＜１０ヶ月目＞
【接遇チェック＆ミーティング】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→接遇リーダーがミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→接遇リーダーがミーティングでフィードバック
・２か月間の取り組みの共有、今後の目標設定、質疑応答
＜１１ヶ月目＞
【電話フォロー】 ２〜３回
・接遇リーダーが中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
・接遇リーダーが中心となり、月に１回のミーティングを行う
＜１２ヶ月目＞
【接遇チェック＆ミーティング】 ３〜４時間
・店舗接遇チェック→接遇リーダーがミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→接遇リーダーがミーティングでフィードバック
・２か月間の取り組みの共有、今後の目標設定、質疑応答
※１年間で接遇力向上の風土作りが完成します。
※お客さまとスタッフから選ばれるお店ができあがります！
※その後は必要に応じてフォローアップを行います。
＜上記コンサルティングの費用＞
１ヶ月目 → 接遇基礎研修１回、コンサルティング１回 １５０，０００円（税別）
２ヶ月目 → コンサルティング２回 １５０，０００円（税別）
３ヶ月目 → コンサルティング２回 １５０，０００円（税別）
４ヶ月目 → コンサルティング２回 １５０，０００円（税別）
５ヶ月目 → コンサルティング２回 １５０，０００円（税別）
６ヶ月目 → コンサルティング２回 １５０，０００円（税別）
７ヶ月目 → 電話フォロー
８ヶ月目 → コンサルティング１回 １００，０００円（税別）
９ヶ月目 → 電話フォロー
１０ヶ月目 → コンサルティング１回 １００，０００円（税別）
１１ヶ月目 → 電話フォロー
１２ヶ月目 → コンサルティング１回 １００，０００円（税別）
年間合計 １，２００，０００円（税別）
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