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接遇力で他院との差別化を図りたい 〜内科クリニックのコンサルティングスケジュール〜
続いては、こちらの内科クリニックさまのコンサルティングスケジュールと費用のご紹介です。
＜１ヶ月目−１＞
【接遇基礎スキルの研修会】 ３時間
（接遇の心構え、患者さま視点でクリニックを見直す、対面応対、電話応対等）
＜１ヶ月目−２＞
【身だしなみ＆メイクアップの研修会】 ２時間 ★メイクアップ研修の詳細はこちら
・医療現場に求められる身だしなみ
・患者さまにとっての好印象メイクとは
・好印象メイクの基本スキル（ベースメイク、アイブロウ、アイシャドウとアイライナー、チークとリップ）
＜１ヶ月目−３＞
【合同ミーティング】 ３〜４時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
・クリニック接遇チェック→ミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングでフィードバック
・１ヶ月の取り組みの共有、今後１ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
【幹部ミーティング】 １時間
・合同ミーティングの前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施
＜２ヶ月目−１＞
【クリニック訪問】 ２〜３時間
・クリニック接遇チェック→主任、副主任へフィードバック
・電話応対チェック→主任、副主任へフィードバック
・主任、副主任を中心に患者さま視点のトレーニング
【リーダーシップ研修１】 ２時間
・理想のチームとは何か
・チームを動かす理想のリーダーとは
・自分自身のリーダーシップスタイルを知り、自分が実践できることは何かを学ぶ
【幹部ミーティング】 １時間
・リーダーシップ研修の前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施
＜２ヶ月目−２＞
【合同ミーティング】 ３〜４時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
・クリニック接遇チェック→ミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングでフィードバック
・１ヶ月の取り組みの共有、今後１ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
＜３ヶ月目−１＞
【クリニック訪問】 ２〜３時間
・クリニック接遇チェック→主任、副主任が行ったものを一緒に確認する
・電話応対チェック→主任、副主任が行ったものを一緒に確認する
・主任、副主任以外のメンバーと患者さま視点のトレーニング
【リーダーシップ研修２】 ２時間
・コミュニケーションの基本
・相手の価値観、感情を受け止め職場で活かせるスキル
・安心安全の場の創り方
【幹部ミーティング】 １時間
・リーダーシップ研修の前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施
＜３ヶ月目−２＞
【合同ミーティング】 ３〜４時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
・クリニック接遇チェック→ミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングでフィードバック
・１ヶ月の取り組みの共有、今後１ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
＜４ヶ月目＞
【リーダーシップ研修３】 ２時間
・しつもんの効果としつもんの種類
・やる気を引き出すしつもんとは何か？
・質問力を身に付け、職場で実践できるスキルを学ぶ
【幹部ミーティング】 １時間
・リーダーシップ研修の前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施
＜５ヶ月目−１＞
【リーダーシップ研修４】 ２時間
・コーチングとトレーニングとティーチングの違い
・部下のタイプ別コーチング方法
・継続した行動が出来るようになるフィードバック安心安全の場の創り方
【幹部ミーティング】 １時間
・リーダーシップ研修の前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施
＜５ヶ月目−２＞
【合同ミーティング】 ３〜４時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
・主任、副主任が中心となり、ミーティングを進める
・クリニック接遇チェック→ミーティングで主任、副主任よりフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングで主任、副主任よりフィードバック
・２ヶ月の取り組みの共有、今後の取り組みを策定、質疑応答
＜６ヶ月目＞
【リーダーシップ研修５】 ２時間
・事実を見つけ本当の問題を見つける
・問題解決がスムーズに出来るマネージメントスキル
・リーダーが取るべきスタンスと関わり方とは
【幹部ミーティング】 １時間
・リーダーシップ研修の前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施
＜７ヶ月目＞
【リーダーシップ研修６】 ２時間
・自立したメンバーを支援する、応援する、サポートする時のリーダーのマインド
・リーダー取るべきアプローチを身に付ける
・スタッフが本当に育つリーダーマインドを学ぶ
【幹部ミーティング】 １時間
・リーダーシップ研修の前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施
＜８ヶ月目＞
【合同ミーティング】 ３〜４時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
・主任、副主任が中心となり、ミーティングを進める
・クリニック接遇チェック→ミーティングで主任、副主任よりフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングで主任、副主任よりフィードバック
・２ヶ月の取り組みの共有、今後の取り組みを策定、質疑応答
【幹部ミーティング】 １時間
・合同ミーティングの前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施
＜９ヶ月目＞
【電話フォロー】 ２〜３回
・主任、副主任が中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
・主任、副主任が中心となり、月に１回のミーティングを行う
＜１０ヶ月目＞
【主任、副主任ミーティング】 ２時間
・リーダーシップ研修を現場で実践して見えてきたことを共有する、質疑応答
【幹部ミーティング】 １時間
・主任、副主任ミーティングの前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施
＜１１ヶ月目＞
【電話フォロー】 ２〜３回
・主任、副主任が中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
・主任、副主任が中心となり、月に１回のミーティングを行う
＜１２ヶ月目＞
【合同ミーティング】 ３〜４時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
・主任、副主任が中心となり、ミーティングを進める
・クリニック接遇チェック→ミーティングで主任、副主任よりフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングで主任、副主任よりフィードバック
・４ヶ月の取り組みの共有、今後の取り組みを策定、質疑応答
【幹部ミーティング】 １時間
・合同ミーティングの前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施
＜上記コンサルティングの費用＞
１ヶ月目 → 接遇基礎研修１回、メイク研修１回、コンサルティング１回 ２５０，０００円（税別）
２ヶ月目 → コンサルティング２回、リーダーシップ研修１回 ２１０，０００円（税別）
３ヶ月目 → コンサルティング２回、リーダーシップ研修１回 ２１０，０００円（税別）
４ヶ月目 → リーダーシップ研修１回 １２０，０００円（税別）
５ヶ月目 → コンサルティング２回、リーダーシップ研修１回 ２１０，０００円（税別）
６ヶ月目 → リーダーシップ研修１回 １２０，０００円（税別）
７ヶ月目 → リーダーシップ研修１回 １２０，０００円（税別）
８ヶ月目 → コンサルティング１回 １２０，０００円（税別）
９ヶ月目 → 電話フォロー
１０ヶ月目 → コンサルティング１回 １２０，０００円（税別）
１１ヶ月目 → 電話フォロー
１２ヶ月目 → コンサルティング１回 １２０，０００円（税別）
年間合計 １，６００，０００円（税別）
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