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店長の接遇力＆指導力をアップさせたい 〜小売店のコンサルティングスケジュール〜
続いては、こちらの小売店さまのコンサルティングスケジュールと費用のご紹介です。
＜１ヶ月目−１＞
【接遇基礎スキルの研修会】 ３時間
（接遇の心構え、お客さま視点で店舗を見てみる、対面応対、電話応対等）
＜１ヶ月目−２＞
【リーダーシップ基礎研修 ３時間
（理想のチームとは何か、チームを動かす理想のリーダーとは、理想のリーダー像とは、自分自身のリーダーシップスタイルを知り、自分が実践できることは何かを学ぶ等）
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今年度は研修予算のみを取っていたので「接遇基礎研修（３時間）と「リーダーシップ研修（３時間）」を実施して一旦終了。次年度までの６ヶ月間はＳＶがフォローをしながら各店舗で実施、次年度より本格的なコンサルティングを開始。
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＜１ヶ月目＞
【店長会議】 ３時間
・各店舗の６ヶ月間の取り組みの共有、今後のコンサルティングの進め方、質疑応答
＜２ヶ月目＞
【店舗訪問】 各店舗２〜３時間
・店舗接遇チェック→店長へフィードバック
・電話応対チェック→店長へフィードバック
・店長を中心にお客さま視点のトレーニング
＜３ヶ月目＞
【店長会議】 ３時間
・各店舗の６ヶ月間の取り組みの共有、スタッフ育成プランと今後１ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
＜４ヶ月目＞
【店舗訪問】 各店舗２〜３時間
・店舗接遇チェック→店長へフィードバック
・電話応対チェック→店長へフィードバック
・店長を中心にお客さま視点のトレーニング
＜５ヶ月目＞
【店長会議】 ３時間
・各店舗の６ヶ月間の取り組みの共有、スタッフ育成プランと今後２ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
＜６ヶ月目＞
【店舗訪問】 各店舗２〜３時間
・店舗接遇チェック→店長へフィードバック
・電話応対チェック→店長へフィードバック
・店長を中心にお客さま視点のトレーニング
＜７ヶ月目＞
【電話フォロー】 各店舗２〜３回
・各店舗で店長が中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
＜８ヶ月目＞
【店長会議】 ３時間
・各店舗の６ヶ月間の取り組みの共有、スタッフ育成プランと今後２ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
＜９ヶ月目＞
【店舗訪問】 各店舗２〜３時間
・店舗接遇チェック→店長へフィードバック
・電話応対チェック→店長へフィードバック
・店長を中心にお客さま視点のトレーニング
＜１０ヶ月目＞
【電話フォロー】 各店舗２〜３回
・各店舗で店長が中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
＜１１ヶ月目＞
【店長会議】 ３時間
・各店舗の６ヶ月間の取り組みの共有、スタッフ育成プランと今後２ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
＜１２ヶ月目＞
【店舗訪問】 各店舗２〜３時間
・店舗接遇チェック→店長へフィードバック
・電話応対チェック→店長へフィードバック
・店長を中心にお客さま視点のトレーニング
＜上記コンサルティングの費用＞
１ヶ月目 → 接遇基礎研修１回、リーダーシップ研修１回 ２４０，０００円（税別）
研修費用合計 ２４０，０００円（税別）
１ヶ月目 → 店長会議１回 １００，０００円（税別）
２ヶ月目 → 店舗訪問１回×５店舗 ２１０，０００円（税別）
３ヶ月目 → 店長会議１回 １００，０００円（税別）
４ヶ月目 → 店舗訪問１回×５店舗 ２１０，０００円（税別）
５ヶ月目 → 店長会議１回 １００，０００円（税別）
６ヶ月目 → 店舗訪問１回×５店舗 ２１０，０００円（税別）
７ヶ月目 → 電話フォロー
８ヶ月目 → 店長会議１回 １００，０００円（税別）
９ヶ月目 → 店舗訪問１回×５店舗 ２１０，０００円（税別）
１０ヶ月目 → 電話フォロ
１１ヶ月目 → 店長会議１回 １００，０００円（税別）
１２ヶ月目 → 店舗訪問１回×５店舗 ２１０，０００円（税別）
年間合計 １４１０，０００円（税別）
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