接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

 

先週からスタートした高齢者マンションでの研修。

週に２回ずつ、来週まで３コースのプログラムを行います。

 

先週の１コース目は接遇マナー研修。

接客者の心構えと接遇の５原則を中心に進めました。

　●あなたの役割と立場を考えてみましょう

　○お客様の存在を意識する、顧客満足の方程式

　●感動サービスのキーワード「目配り」「気配り」「思いやり」

　○快適な空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣

　●おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する

　○豊かな表情がお客様との距離を縮める

　●好感度の高いあいさつとは

　○あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる

　●好感度の高い立ち居振る舞いと空間管理

　○やってみよう！　「表情、あいさつ、お辞儀」を徹底マスター！

毎回の研修後に記入していただく振り返りシート。

１コース目の分が集まりました、皆さんのお気持ちが詰まってます。

 

 

 

 

 

 

研修を受けたときは「やってみよう！」と思うのです。

 

問題は１週間、２週間、１か月と過ぎたとき。

日々の業務に追われていると・・・あの日の想いは何処へ（笑）

 

貴重な時間を割いて受講したのにもったいない。

いつまでも「やってみよう！」の気持ちを持ち続けてほしい。

 

という願いを込めて、

こちらの振り返りシートで目標設定をしていただきます。

 

このシートはご本人にお返しするのですが

目標は常に見えるところに・・・携帯することをお勧めしてます。

 

今週実施した２コース目では

「目標を頭においてますか？」と意識付けからスタートしました。

皆さんうんうんと大きく頷いてくれてたくましい限りです！

 

支配人からも「１回目の研修後にみんな変わりましたよ」と。

講師冥利に尽きるお言葉をいただき、毎回パワー全開でした（笑）

 

２コース目は言葉遣いとレストランサービスの実践を。

　●お客様が聞きたくなる話し方とは

　○心遣いを伝える言葉遣い、使うから遣うへ

　●投げる言葉で関係が変わる、クッション言葉と話法

　○間違いやすい接遇用語、プロに求められる技術

　●レストランサービスの心配りポイントを考える

　○やってみよう！レストランサービスを徹底マスター！

１コース目よりも積極的になってきた皆さん。

いろんな場面で質問が出てきて、盛り上がった２時間でした。

 

ひょんなことからご縁を頂戴したお客さま。

コンサル会社の浮気はしない、と断言してくださってます（笑）

 

すでにマニュアル作成のご依頼も頂戴していますが

今回の研修３コースのあとは次のプログラムの提案を、と。

 

何とありがたいお話、ガッツリと関わらせていただきます！！

 

セミナー講師育成プロジェクト
　セミナー講師のいろは　１０．１４（木）開講

講師になりたいあなた、現役講師のあなたにお届けする！
株式会社コンフォルトのセミナー講師育成プロジェクトです。

年間１５０件のセミナーで講師を務める磯貝和美が
プロ講師として活動するためのノウハウを一挙公開します

 　講師：磯貝和美のプロフィール

【講師からのメッセージ】

セミナー講師を目指す皆さま、現役セミナー講師の皆さま。
コンフォルト代表の接遇コンサルタント磯貝和美と申します。

私がセミナー講師として活動を初めてから早７年が過ぎました。

今でこそ自信を持って伝えることができるようになりましたが、
７年前は未経験からスタート、毎日が緊張と反省の連続でした。

あの頃は「伝える」こと意味を考えることもなく過ごしていて
講師が一生の仕事になる、起業をするとは思いもよりませんでした！

師匠がいない、現場たたき上げ講師の私が体感したこと。

　「初めから上手に伝えられる人なんていない」
　「経験と学びの姿勢が人を成長させる」

講師という職業に特別な資格はいりません。
でも、資格よりも大切なものを手に入れないと「プロ」とは言えません。

　これからセミナー講師を目指すあなたにも。
　既にセミナー講師としての道を歩き出しているあなたにも。

お金をいただけるプロの講師になっていただきたいのです！

コンフォルトのセミナー講師育成プロジェクトでは
皆さまのスキルに合わせた複数プログラムをご用意しております。

まずはスタートラインに立つためのセミナー。
「セミナー講師のいろは」を９月１８日（土）から開講します！

【セミナー講師のいろは〜概要〜】

日　程　：　１０月１４日（木）／２８日（木）／１１月１１日（木）

時　間　：　全日程　１９：００−２１：００

会　場　：　株式会社コンフォルト　セミナールーム

費　用　：　３１，５００円

定　員　：　６名

主　催　：　株式会社コンフォルト　http://www.cs-confort.co.jp/

 

【セミナー講師のいろは〜プログラム〜】

第１回　１０月１４日（木）　１９：００−２１：００

■セミナー講師のいろは
　・自分のキャラクターを発見しよう！
　・話し方の自己分析と他者分析！
　・講師力、人間力、魅力アップの秘訣！
　・緊張＆アガりを味方につける！
　・プロとアマの違いは心構えにあり！

第２回　１０月２８日（木）　１９：００−２１：００

■セミナー企画のいろは
　・参加者の心は最初の3分でつかむ！
　・ワンウェイからツーウェイの講師へ！
　・失敗、成功、体験の全てがネタになる！
　・結論先行で自分も相手も安心する！
　・やりたいセミナーと欲しいセミナーの違い！

第３回　１１月１１日（木）　１９：００−２１：００

■セミナー実施のいろは
　・1分で上手に売り込む自己PRを見つける！
　・プレゼンテーションをやってみよう！
　・プロフィールと写真は最強の営業ツール！

 

【セミナー講師のいろは〜特徴＆特典〜】

☆２万人以上への指導経験を持つ弊社代表の磯貝和美が担当！
☆出し惜しみは一切なし、７年間に培ったノウハウを全て伝授！
☆セミナー講師としての基本的な知識、インストラクション技術をＧＥＴ！
☆定員はMAX６名、こだわりの少人数制でマンツーマンに近い状態！
☆講師＆受講生からの個別フィードバックで高い習得度を実現！
☆受講後は「セミナー講師のいろは」を３，１５０円/１日で再受講可能！
☆セミナー講師育成プロジェクトの他講座を１０％割引で受講可能！

 

★コンフォルトのセミナー講師育成プロジェクト

http://cs-confort.co.jp/manner/manner02.html