接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

 

八日市の看護協会さまにて

看護師の皆さまに接客・接遇マナー研修を実施しました。

 

 

医療機関接客・接遇研修

　◎看護師の役割と立場を考える

　◎目配り、気配り、思いやりの伝え方

　◎快適な空間を作る看護師の印象

　◎おしゃれと身だしなみの違い

　◎豊かな表情が患者様との距離を縮める

　◎あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる

　◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

　◎投げる言葉で関係が変わる

　◎看護師として避けたい言葉遣い

　◎相手が話したくなる「きき方」とは

 

コンフォルトの医療機関接客・接遇研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/iryoukikan-setuguu.html

 

１０月に実施させていただいたコチラ様の研修。

平岩講師の講義が大好評だったとメールを頂戴しました。

 

　参加者のアンケート結果がまとまりましたので、

　添付のとおりご報告いたします。

　大変好評で、自由記載量がこれまでの研修会とは

　格段に違っており、参加者の満足度が伺えます。

　平岩先生にもどうぞよろしくお伝えくださいませ。

 

　【アンケートより抜粋】

　印象に残ったり、今後役立つと思えることがら

　・全ての内容が役に立つ

　・自分自身をふり返るいい機会になった

　・普段からの所作を心掛けきちんとすることが大事

　・クレームを未然に防ぐための対応

　・クレームが起こった時の対応

　・表情や立ち方・お辞儀の仕方

　・常に見られているという意識をもつ

　・いつでも“オン”の状態でいられるように心がけたい

　・講師の体験談

　・全日空のスローガン「全てはお客様のために」

　・自分の癖や人見知りを努力して克服したい

　・看護はサービス業でおもてなしであること

　・接遇として知っていることの意味付け

　・自分がしっかりしていきたいが，周りをうまく巻きこむのが難しい

　・具体的な内容で分かりやすかった

　・講師の話し方がソフトで聞きやすかった

　・ちょうど良いペースでメモも取りやすかった

　・院内の接遇研修の参考になった

 

コンフォルトの医療機関接客・接遇研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/iryoukikan-setuguu.html 

 

先週に引き続き、第２回目のクレーム応対力向上研修。

大手薬剤メーカーの管理薬剤師の皆さまを対象に実施しました。 

 

 

 

クレーム応対力向上研修　【４時間】

　◎「わかっている→やっている→できている」へ

　◎苦情応対の心構えと基本フロー

　◎苦情を防ぐための印象アップ法

　◎接遇の５原則とブラッシュアップ

　◎総合ロールプレイング

 

★コンフォルトのクレーム応対研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/complaint.html

 

茨木紫明園にあるウェルライフガーデンさまにて。

高齢者住宅のスタッフを対象にした接遇コミュニケーション研修を。

 

第１回目は接遇の５原則を中心とした心構え編。

第２回目は具体的な関わり方、コミュニケーションスキル編でした。

 

 

 

コミュニケーションスキル研修　【２時間】

　◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
　◎コミュニケーションの３本柱
　◎利用者様が聞きたくなる話し方とは
　◎投げる言葉で関係が変わる、クッション言葉と話法
　◎３つのきき方を活用する
　◎相手が話したくなる「きき方」、３つのポイント

 

★コンフォルトのコミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

 

茨木紫明園にあるウェルライフガーデンさまにて。

高齢者住宅のスタッフを対象にした接遇コミュニケーション研修を。

第１回目は接遇の５原則を中心とした心構え編から。

 

 

接遇マナー研修　【２時間】

　◎あなたの役割と立場を考えてみましょう
　◎感動サービスのキーワードは「気配り」「目配り」「思いやり」
　◎快適な空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣
　◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する
　◎豊かな表情が利用者様との距離を縮める
　◎好感度の高いあいさつとは
　◎あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる

 

★コンフォルトの接遇マナー研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html