接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ
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ブルガリにチョコレートがあると。
期間限定ショップで働いているお友だちに聞きました！
※画像はお借りしました
１個で１５００円、さすがにゴージャスなお値段です（笑）
普段なら超贅沢なお品ですが
クリスマスの贈り物には最適かもしれませんね♪
※画像はお借りしました
私のお友だちはハービスエント店にいるので
ご興味のある方は是非いってあげてくださいませ！
ハービスエント ブルガリ
師走の平日に強行突破。
１週間もお休みをいただいてしまいました！
大自然の中で魂の洗濯をした１週間。
今年も残り半月、遊んだ分だけガンバリマス☆
文具メーカーの新入社員＆パートさんを対象に
ビジネスマナー（新入社員）研修を実施しました。
ビジネスマナー（新入社員）研修
◎組織で求められる人材とは
◎会社の仕組みを知る
◎職場のマナーと報連相のポイント
◎ビジネス文書の種類と作成ルール
◎ビジネス届出文書の作成マナー
◎ビジネスレターの基本フォーム
◎ビジネスメールの基本的な構成とルール
◎ルール、エチケット、マナーの違い
◎会社の代表としての心構えを考える
◎視覚要素と聴覚要素で作る印象
◎電話応対で会社のイメージが決まる
◎おもてなしの気持ちを伝えるお客様応対
◎こんなときどうする？
業務にマナーを当てはめてみましょう
コンフォルトのビジネスマナー研修
八日市の看護協会さまにて
看護師の皆さまに接客・接遇マナー研修を実施しました。
医療機関接客・接遇研修 ◎看護師の役割と立場を考える ◎目配り、気配り、思いやりの伝え方 ◎快適な空間を作る看護師の印象 ◎おしゃれと身だしなみの違い ◎豊かな表情が患者様との距離を縮める ◎あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる ◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち ◎投げる言葉で関係が変わる ◎看護師として避けたい言葉遣い ◎相手が話したくなる「きき方」とは コンフォルトの医療機関接客・接遇研修
お客様よりご要望をいただいたので
当社としては珍しい、電話応対の公開セミナーを開催します
企業イメージをアップする電話応対研修
１．顧客満足度向上から顧客感動へ
２．電話応対の心構えと基礎知識
３．企業イメージを高める電話応対
４．電話応対に求められるコミュニケーションスキル
５．電話応対の基本、受付から取り次ぎまで
６．クレーマーをファンに変えるクレーム応対
７．電話応対徹底マスターロールプレイング
日時：１２月２４日（金） １０：００−１７：００
会場：株式会社コンフォルト セミナールーム
（大阪市中央区南船場２−１０−１７−６０５号室）
費用：３１，５００円（テキスト代込み）
講師は平岩裕子氏。
クリスマスイブでもがんばってくれます（笑）
お申込み、お問い合わせはコンフォルトまで。
０６−６３７３−６６６０／info@cs-confort.co.jp
春からお付き合いをさせていただいているコチラ様。
年に２回、大規模な研修会を開催していらっしゃいます。
春の研修会では接遇マナー＆メイクアップ研修を。
当社の人気講師、平岩講師と二人三脚で担当しました！
今回の秋に向けてご要望があったのは店舗調査。
薬局の現状を把握した上で、そちらに基づいた研修を、と。
そこで、事前に全８店舗を対象とした調査を実施。
その結果に基づいてブラッシュアップ研修をご提案しました。
今回も８０名近くの皆さまにご参加いただきました！
接遇マナーブラッシュアップ研修
◎ＱＳＣＡで店舗力向上を目指す
◎店舗の清潔感を表現するキーポイント
◎お迎え〜お見送りまでの接遇フロー
◎第一印象を高める挨拶を徹底マスター
◎受付、会計でのおもてなしサービス
◎投薬時におもてなしの気持ちを伝える
◎薬局の印象を決める電話応対
◎取り次ぎ、説明のロールプレイング
◎苦情応対の心構えと基本ポイント
◎事例別、苦情応対のいろは
◎店舗の現状把握と改善策の発見
◎全体共有、会社の改善策を見つけ出す
ディスカッション、ロープレ満載の１日でした。
次は３か月後の店舗調査、どんな変化があるでしょうね！
★コンフォルトのクレーム応対研修
株式会社 Confort （コンフォルト）
06-6450-9406
〒530-0001 大阪市北区梅田2-2-2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー19階
【オフィシャルホームページ】 接客・接遇 マナー 研修 ならコンフォルト
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