接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ

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接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」のご感想をいただきました☆

2011年7月28日 16:37 confort | 06.磯貝和美のつぶやき | 「接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」のご感想をいただきました☆」の個別ページ

『接遇のいろは』をご購入くださったお客さまからのご感想です

昨年、接遇コミュニケーション研修をご依頼いただいた団体さま。

新人さんが増えたので研修をご検討くださっていたそうです

そこで弊社のＨＰをご覧になってＤＶＤを発見してくださいました

いろは.JPG

↑↑こんな感じでかなり目立ってますので・・・笑

今回は新人スタッフ（学生含む）を対象に

社内研修の一部として活用してくださったそうです

---コチラからご感想です------------

このタイミングで接遇DVDを出して頂いていたことと

迅速な対応に感謝申し上げます。

先日、その素晴らしいDVDを利用させていただきました！

接遇に関する内容がわかりやすく、

的確にまとめられており本当に助かりました！

１時間弱の時間もあっという間に感じるほど内容は申し分なく、

テキストと平行して使わせていただきました。

DVDを見た後、項目ごとに私が弊社の業務に置き換えながら

補足説明を加えてみたりもしました。

今回は、3月からと７月から新規採用したアルバイト対象

（ほとんどが学生）だったのですが、彼女たちにとって

今まで意識したことのない内容だったと思いますし、

皆真剣に聞いてくれていました。

また、機会を見て改めて既存スタッフにも見せるつもりです。

意外と忘れていること多いと思いますし（実際忘れてるし…）、

リピート研修でもばんばん使って行きますね。

また、磯貝さんが終始、講師として出ておられますので、

DVDなのになんだかそこにいらっしゃる錯覚を覚えました。

とくに今回は、特別会議室という部屋で大画面で上映しながら

行いましたから、余計に存在感が増しましたよ（笑）

こうして“磯貝さんの分身”が各会社で講義をされていくのですね。

今後の効果のほどが楽しみです♪

これからもこのDVDを活かし、弊社の業務も向上できるように

頑張って参ります。

自信を持って制作＆発売したＤＶＤではありましたが

お客さまのご感想をいただくまでは少しだけ不安もありました・・・

制作して販売するだけでは自己満足。

お客さまがどう判断なさるか、そこで顧客満足が決まります。

弊社の接遇研修は１時間～２時間で７３，５００円。

ＤＶＤは１枚３１，５００円で何百回でも見放題です！

もちろんリアルの研修の方が成果は出やすいですが

２回目以降の研修をご検討なさっている方にはお勧めです

ＤＶＤ販売ページ：http://www.cs-confort.co.jp/dvd.html

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税理士事務所にてコミュニケーション研修を実施しました！

2011年7月25日 19:51 confort | 01.サービス業界の接客・接遇研修 | 「税理士事務所にてコミュニケーション研修を実施しました！」の個別ページ

昨日は福山にお邪魔して

税理士事務所の皆さまとご一緒しました

税理士の先生、職員の方々を中心に

コミュニケーションの研修を実施しました

お客様との距離を縮めるコミュニケーション術　（２時間）

　◎ラポールを築くコミュニケーション術

　◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

　◎コミュニケーションの３本柱

　◎お客さまが聞きたくなる話し方とは

　◎敬語の種類とクッション言葉の活用

　◎言葉のキャッチボールは直球ｏｒフライ

　◎３つのきき方を活用する

　◎相手が話したくなるきき方、３つのポイント

　◎電話応対と対面応対の違い

　◎電話応対の基本と取り次ぎのコツ

研修後のランチ会では女性陣と大盛り上がり。

皆さま、楽しい時間をありがとうございました

コンフォルトのコミュニケーション研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

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８．１７開講！講師入門講座「セミナー講師のいろは」

2011年7月22日 15:43 confort | 10.セミナー講師のいろは | 「８．１７開講！講師入門講座「セミナー講師のいろは」」の個別ページ

講師入門編の「セミナー講師のいろは」はこんな方にオススメです

　□　人前で緊張せずに話したい！

　□　受講生の「つかみ方」のコツが知りたい！

　□　セミナーの進め方の基本を学びたい！

　□　伝わる話し方の基本を身につけたい！

　□　簡単なセミナー企画を作りたい！

コーチ、カウンセラー、コンサルタントなど。

人前で話す機会の多い方からもお問い合わせが多いです

第１回　セミナー講師のいろは

　・自分のキャラクターを発見しよう！

　・話し方の自己分析と他者分析！

　・講師力、人間力、魅力アップの秘訣！

　・緊張＆アガりを味方につける！

　・プロとアマの違いは心構えにあり！

第２回　セミナー企画のいろは

　・参加者の心は最初の3分でつかむ！

　・ワンウェイからツーウェイの講師へ！

　・失敗、成功体験の全てがネタになる！

　・結論先行で自分も相手も安心する！

　・やりたい！と欲しいセミナーの違い！

第３回　セミナー実施のいろは

　・1分で売り込む自己PRを見つける！

　・プレゼンテーションをやってみよう！

　・プロフィール写真は最強の営業ツール！

ゼロからの現場たたき上げ、現役講師ならではの目線で

お一人おひとりの強みと改善点をズバッとお伝えします

私（講師）と、他の受講生との関係性が築きやすいように

定員は６名！少人数制でマンツーマンに近い贅沢感です

　第１回　　２０１１年８月１７日（水）　　１９：００－２１：００

　第２回　　２０１１年８月３１日（水）　　１９：００－２１：００

　第３回　　２０１１年９月１４日（水）　　１９：００－２１：００

受講料は３回コースで５２，５００円（税込、資料代込）です

★セミナーの詳細はこちらから↓↓

http://cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

★お問い合わせ＆お申し込みはこちらから↓↓

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接遇コミュニケーション研修.JPG 　接遇コミュニケーション研修.pdf

アミューズメント施設の接遇コミュニケーション研修！

2011年7月20日 08:06 confort | 01.サービス業界の接客・接遇研修 | 「アミューズメント施設の接遇コミュニケーション研修！」の個別ページ

アミューズメント施設のスタッフを対象に

接遇コミュニケーションをご提案しました

アミューズメント施設のスタッフ対象

接遇コミュニケーション研修　（６時間）

　◎接客者の役割と立場を考える

　◎お客様の満足を得るためには

　◎目配り、気配り、思いやりの伝え方

　◎五感で捉える印象、構成要素と影響力

　◎視覚要素で伝えるおもてなしの気持ち

　◎声＋言葉で伝える思いやりの気持ち

　◎総合ロールプレイング

　◎お客さまと心の距離を近づける方法とは

　◎観る力、きく力、伝える力が信頼関係を作る

サービス業では丸1日の研修は難しいので

６ｈを２日間に分けるご提案を差し上げました

コンフォルトの接客・接遇マナー研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

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プロ意識、どこで表す？

2011年7月18日 15:30 confort | 04.顧客満足・CS向上のいろは | 「プロ意識、どこで表す？」の個別ページ

先日のランチタイムでの出来事。

サンドイッチ＋ドリンクで1,200円のお店です

そこそこのお値段でサービスにも気を配っている。

そんなお店だからこそ気になったのはコチラ↓↓

焼サンドのパンが割れてます。

ちなみに、前回は3つとも割れてました

キッチンの担当者はもちろん。

ホールで運んだスタッフも気づいているはず

パンが割れてても味は同じ。

気にしないお客さんが多いかもしれません

ただ、ここでの問題はパンではなく

『まぁ、いいや』の判断基準がどこにあるかです

顧客満足＝お客さまが満足すること

判断するのは自分ではなくお客さまなのです

他のサービスも自己満足の傾向がチラホラ。

店長さん、しっかり見てあげてくださいね

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http://ameblo.jp/kandoukouen/entry-10951842611.html

CSﾌｫｰﾗﾑ「香取塾ｽﾍﾟｼｬﾙ～ｻｰﾋﾞｽの達人たち～」

2011年7月16日 15:07 confort | 12.イベントのお知らせ | 「CSﾌｫｰﾗﾑ「香取塾ｽﾍﾟｼｬﾙ～ｻｰﾋﾞｽの達人たち～」」の個別ページ

感動講演プロデュ－サー山根氏の

あつーいイベントが今年もやってきました

『TTP　香取塾スペシャル
　　　江　～サービスの達人たち～』

「スタッフの90％以上がアルバイト！

　　　ディズニー　VS マクドナルド　　　

人材育成　！その仕組みを探れ！」

ディズニーランドとマクドナルド。

そこに行くとみんなが笑顔になる。

それは、なぜ?

仕組みを探り、徹底的にパクれるイベント

塾長＆出演者の皆さま、豪華ですね

詳細＆お問い合わせはコチラから

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ナビール・シェハタ、コントラバスの夕べ

2011年7月11日 15:07 confort | 12.イベントのお知らせ | 「ナビール・シェハタ、コントラバスの夕べ」の個別ページ

お世話になっている林さんから

コンサートのお知らせが届きました。

お嬢さまがピアニストで出演なさいます。

コンサ1.jpg

昨年に引き続き、お父さまは大忙しですね。

わが家の父と近いところがあります・・・笑

コンサ2.jpg

お申し込み、お問い合わせはコチラから↓↓

サウンドアイ：soundaikobe@kcc.zaq.ne.jp

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葬儀会社にて接遇研修を実施しました！

2011年7月 9日 22:47 confort | 01.サービス業界の接客・接遇研修 | 「葬儀会社にて接遇研修を実施しました！」の個別ページ

徳島の葬儀会社にて接遇研修を実施しました

葬儀会社スタッフ対象　接遇研修　（２時間）

　◎接客者の役割と立場を考える

　◎目配り、気配り、思いやりの伝え方

　◎お客さまの存在を意識するとは

　◎接遇の５原則、印象アップの秘訣

　◎おしゃれと身だしなみの違い

　◎表情、あいさつ、お辞儀で伝える思いやり

　◎丁寧な接客は余韻が決め手

空心の山根氏からのご依頼でしたが

偶然、４年ほど前にお会いした社長の会社でした

山根氏は私たちが顔見知りだと知らなかったので

現場にいってから「あーーーー」とびっくりしました（笑）

先方にはプロフィールが届いていたのでご存知でしたが・・・

超、超、超がつくほどやり手の社長で

徳島でも関西でも、事業を成功させていらっしゃいます

これから良いお付き合いをしましょうね、と。

もしかしたら、徳島出張が増えるかもしれませんね（笑）

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http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

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クリニックのオープニングスタッフを対象に接遇研修を実施しました！

2011年7月 6日 23:48 confort | 02.医療機関、医院の接客・接遇研修 | 「クリニックのオープニングスタッフを対象に接遇研修を実施しました！」の個別ページ

クリニックのオープニングスタッフを対象に

医療機関向け接遇研修を実施しました

医療機関　接遇研修　（２時間）

　◎接客者の役割と立場を考える

　◎チームワークで勝ち取る患者満足

　◎患者満足と感動の方程式

　◎接客者の印象がクリニックの印象

　◎おもてなしの気持ちを伝える５原則

　◎お迎え～お見送りまでの接遇フロー

こちらのお客さまはＨＰからご縁をいただきました

オープンを１週間後に迎えた段階でのご相談。

すぐにご提案書を作成してご依頼に結びつきました

コンフォルトの医療機関接遇研修

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