接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ
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以前、ぐるなび大学さまからご招待を受けた講演会で
講師をなさっていた上田比呂志先生 が大阪に来られます
当日、担当さんのご配慮で楽屋にお邪魔しちゃいました
偶然にも共通の友人でつながっていることが判明。
その友人、たけちゃん からパーティのお誘いが届きました
たけちゃんは上田先生のお弟子さんで
関西で開かれる講演会やイベントの主催者さんです
ナイスタイミングで空いている日程だったので
私もお邪魔して上田先生との再会を楽しみたいと思います
注）覚えていらっしゃらない可能性大ですが・・・笑
以下、たけちゃんから届いたお誘いメッセージを転載します。
お申し込みやお問い合わせはブログかＦＢへお願いします
ブログ
http://ameblo.jp/enyume-osaka888/
ＦＢイベントページ
http://www.facebook.com/home.php#!/event.php?eid=291327240895345
-----ココカラ---------------
このたび、私の友人でありメンターでもあられる、上田比呂志さんが、待望の著書を出版されました。
タイトルは日本人にしかできない「気づかい」の習慣です。
上田比呂志さんは、政界の方々も足繁く通った江戸の老舗料亭に生まれ、『おもてなしの心』を小さな頃から肌で感じ学びゆくなかで、いつしか『人を喜ばせることを仕事にしたい』という夢を抱く少年へと育ってゆきました。
その夢はやがて、三越本店勤務を経て、世界のウォルトディズニーワールドでの副支配人という仕事へと繋がってゆくことになります。
実家の料亭で「心」を習い、三越で「スキル」を極め、ディズニーで「仕組み」を知ったと語られます。
一見順風満帆に見える人生の中にある挫折、そこから得た人生への気づきと目覚め、そして、行動の支えとなる『想い』『夢』・・・・
上田さんご自身のストーリーは、遠くの誰かの物語はなく、それぞれの皆様の経験や体験に、きっと重なる部分があるでしょう。
フェイスブックでは、こちらのの参加表明にてお申し込みとさせていただいております。
会場の準備の都合上、１０/３０（月）をお申し込み受付期限とさせていただきたいと思います。
今回の初出版を機に、『一人でも多くの方に上田さんとご縁を紡いでいただきたい』と考えており、上田さんや主催者の私と面識のない方々も、気兼ねなきご参加を心よりお待ちしております。
なお、キャンセル料については考えておりませんが、急遽参加付加となられました場合は、こちら宛にメッセージをお願いいたします。
ありがとうございました。
追伸
当日は、知る人ぞ知る・・・・あの本屋さんにお越しいただき、出来たてホヤホヤの著書をご購入いただくことができますので、お楽しみに♪
日時 ２０１１年１１月７日（月） １８：３０〜２０：３０（１８：００開場）
...
会場 SMG-OSAKA 大阪市西区北堀江１−６−２ サンワールドビル６F
（０６−６５３８−４３２９）
アクセス 地下鉄四つ橋線 四ツ橋駅 ４番出口 徒歩0 分
（一階のニューバランス店舗が目印です）
会費 ５０００円（軽食・飲み物付き）
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▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html
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本日は滋賀県の木之本にてリーダー研修。
介護事業所のリーダーを対象に実施しました
接遇ブラッシュアップ研修 （２時間）
◎接客と接遇の違い、介護におけるサービスとは
◎あなたの役割と立場を考えてみましょう
◎利用者様の存在を意識する、利用者満足の方程式
◎日常の場面で行える気配り＆目配りを考えてみましょう
◎快適な空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣
◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する
◎豊かな表情が利用者様との距離を縮める
◎心の扉を開くあいさつ
◎あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる
◎優しい言葉遣いで思いやりを伝えよう
コンフォルトの接遇マナー研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html
普段はおひとり様で行動している私ですが
今日は山根氏がコーディネートだったのでご一緒しました
研修後に木之本名物を買いに連れて行ってくれました
つるやのサラダパンは取材殺到の人気商品。
たくあん漬けが入っていると・・・未知の味です（笑）
５０年ロングセラーのお味は明日味わいます
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ニュースレター『感謝☆会社設立三周年』を発行しました！
★バックナンバー★
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２グループ目は『電話応対のいろは』をプラスして
電話コミュニケーションを中心に実施しました
電話コミュニケーション研修（２時間）
◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
◎電話応対の特徴と留意点
◎電話応対の基本とポイント
◎安心できる取り次ぎの基本とポイント
◎顧客満足と苦情の関係とは
◎苦情応対の６カ条
◎二次苦情への対処方法
◎こんなときどうする？苦情応対編
コンフォルトの電話応対研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html
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コールセンターでのコミュニケーション＆苦情研修。
２つのグループで少しずつ内容を変えて実施しました
コミュニケーション＆苦情研修（２時間）
◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
◎コミュニケーションの３本柱
◎相手の立場で察する力
◎相手が話したくなる３つのきき方
◎敬語の種類と使い分け
◎言葉のキャッチボールは直球orフライ
◎苦情の方程式と顧客心理
◎苦情とクレームを３つの種類で受け止める
◎苦情応対の６つの手順
◎苦情応対応用編、二次苦情への対処方法
１グループ目はコミュニケーション＆苦情について。
ロープレやディスカッションをたくさん盛り込みました
コンフォルトの電話応対研修
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当社の顧問であるウィン合同会計事務所さんの大人気企画。
４１回目を迎えるウィンセミナーが来週（１８日）開催されます
いつもブログやニュースレターでお知らせをしているので
お客さまが参加してくれて、新しいつながりを作られています
今回は思いっきり出張中で不参加なのですが・・・
『磯貝の紹介』と言っていただければ寂しい思いはさせません(笑)
アットホームな雰囲気の中で出会った人とは
仕事に即決しなくても、良いお付き合いができるので嬉しいです
まだ少しだけお席に余裕があるとのこと。
お友だちとお誘い合わせのうえ、ぜひお申し込みくださいませ
申込書ＤＬ：http://www.tkcnf.com/win/work/41win.pdf
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第１部 経営革新セミナー
〜よくわかる財務諸表の読み方〜
ウィン合同会計事務所 所長 加藤芳樹
会社の状況を判断するためには、財務諸表（貸借対照表・損益計算書・キャ
ッシュフロー計算書等）を読みこなすことが必要です。経営分析を絡めてわ
かりやすく解説いたします。
第２部 コーチング・コミュニケーション
〜心を開く聞き方のコツ〜
コーチング・ジョイ 宮崎ひろみ先生
コーチングは自発的な行動を促し、目標達成をサポートするコミュニケーシ
ョンの手法です。今回は、コーチングの基本である傾聴のポイントを、２人
１組のワークを交えながら実践していただきます！ 楽しみながらコーチン
グを学んでみましょう。
平成２３年１０月１８日（火）
共 催 ウィン合同会計・松本常裕税理士事務所
１４：００〜 受付開始
１４：３０〜１４：５０ ワンポイントセミナー
１４：５０〜１５：５０ 第一部 休憩１０分
１６：００〜１７：３０ 第二部
１８：００〜２０：００ 懇親会
参 加 費：２,０００円
会 場：梅田スカイビルタワーウエスト２２階Ａ室
http://www.skybldg.co.jp/skybldg/
大阪市北区大淀中１-１-８８ TEL 06-6440-3899
最寄り駅は地下鉄・梅田駅、またはJR・大阪駅です。
懇 親 会：創作ダイニング 心の響き TEL 06-6442-5124
http://r.gnavi.co.jp/k495107/
会費は別途3,000円となっております。
※会場の都合により当日キャンセルの場合は食事代の一部1,500円を負担して
いただくことになります。
お問い合わせ：ウィン合同会計事務所（担当：小牧）
大阪市中央区谷町１−３−５ オグラ天満橋ビル５Ｆ
ＴＥＬ ０６−６９１０−７２８６ Ｅ-ＭＡＩＬ win@tkcnf.or.jp
事務所ホームページ http://www.tkcnf.com/win/pc/
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本日の四日市での交渉力向上研修は
昨年度のリピート、ありがとうございました
交渉力向上研修 （６時間）
◎緊張とアガりを味方につけよう！
◎視覚要素「ノンバーバル」を活用しよう
◎第一印象を味方につける
◎あなたはどんなきき方をしていますか？
◎３つのきき方で人間関係は変わる！
◎あなたはどんな伝え方をしていますか？
◎言葉を「使う」から「遣う」へ
◎伝える力で信頼関係を築く
◎かいわの原則とせつめいよこれ
◎プレゼンで自分スタイルを見つけよう！
いろいろな部署からご参加いただいて
個性豊かなメンバーと楽しい時間が過ごせました
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おしゃれ大好きイメージコンサルタントの田中かすみ先生が
念願のオンラインショップ「カフェ・ド・ブリエ」を開設されました
国際イメージコンサルタントの資格保持者のかすみ先生。
イメージコンサルやカラー、マナーなどのお仕事で大活躍です
そんな彼女は、とにかくおしゃれが大好きなんです
私は前に事務所にお邪魔した時に
素敵なアクセサリーに心を奪われて大人買いしちゃいました
個性的なんだけど肌なじみのいいアイテムがいっぱいですよ
カフェ・ド・ブリエ http://w-briller.ocnk.net/
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『心から美しく、そして美しい体になる』ことができる１日です
全ての女性が求める健康美をキーワードに
真の女性美を追求するお２人が開催するセミナーです
１１月１日（火）にラ・スイート神戸にて。
詳細やお申込みはホテルのＨＰからどうぞ
http://www.l-s.jp/event/detail.php?id=200
お申し込みの際には、ページ下のご意見欄に
「恩田公子さんの紹介」と入力をお願いします
ちなみに、私は午前の部（１部）に参加します
ラ・スイート神戸 http://www.l-s.jp/
恩田公子 http://ameblo.jp/office-rin-kimiko/
中田智子 http://ameblo.jp/plusmove/
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いつも大変お世話になっております！
１０月１日をもちまして
株式会社コンフォルトは３周年を迎えました
当社をご利用くださったお客さま
様々な形で支えてくださった皆さまのおかげです
本当にありがとうございます
研修・コンサルティングサービスの充実とともに
新サービスの開発にも力を注いで参りますので
今後ともご指導ご鞭撻のほどお願いいたします
株式会社コンフォルト
代表取締役 磯貝和美
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株式会社 Confort （コンフォルト）
06-6450-9406
〒530-0001 大阪市北区梅田2-2-2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー19階
【オフィシャルホームページ】 接客・接遇 マナー 研修 ならコンフォルト
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