接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ

HOME >2011年12月
昨日出会った某紳士服店の接客。
あんなに分かりやすく『感じが悪い』人は珍しいです
お店について奥に進むとお兄さんがついてきたので
商品の場所を聞くとそっけない案内‥プチッ
ポップの意味がわからないので尋ねても
『書いてる通りなんで』とあり得ない返答‥ブチブチ
マジギレする前に人を代えようと思って
他の人を呼びにいっても『私が承ります』と
そう言って来たのにその態度はないやろ‥
5秒前、4、3、2、1、ドカーーーーーン
『他の方に代わっていただけますか』と。
にっこり(ひきつった)笑顔でお伝えしました
不機嫌そうに立ち去った彼の代わりに
慌てんぼだけど優しいお兄さんがついてくれました
こちらの質問にも丁寧に答えてくれて
+αの提案もあり、いい買い物ができました
最初の彼の接客についてはノーコメントですが‥
店としての対応に大きな問題がありますね
接客者を代えてくれ、と言われたら
人を代えるだけで解決するのでしょうか
それで解決するのは目に見える部分だけ。
お客様の心のうちでは全く解決していません
接客者が代わったタイミングでお詫び。
さらに店舗責任者からのお詫びも必須ですよね
と言うことで、残念なお店リストにランクインしました
年末が近づくと気忙しくて苦情が起きやすいです
起きてしまった苦情にどう対処するのか。
その行動でお店の行く末が決まりますよ〜
---------------------------------------------
▼接客・接遇マナーDVD「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html
▼コンフォルトのフェイスブックページ
一足お先にバカンスを楽しんだ帰りの飛行機にて。
眠りについて3時間後に朝食タイム。
自分でも見たことがないぐらい目が腫れてました(笑)
お隣の3人席で爆睡していたお姉さんはタイヘン
CAさんが声をかけると毛布を頭からかぶって抵抗。
まるで、冬の朝の小学生を見ているようでした(笑)
着陸の時間が迫っているので
何度も声をかけにきてましたが効果なし
そこでベテラン風のCAさんにバトンタッチ。
その人が声をかけた瞬間に飛び起きました
口にした言葉に大差はないのに。
なぜあのベテランさんはスムーズに起こせたのか‥
まずアプローチの角度と距離が違いました
1人目の方は頭の上から声をかけるのみ。
2回目も3回目も同じ動作の繰り返しでした
爆睡している人にとっては夢のなかの声でしょう
ベテランさんはスッと腰を落として
耳元で声をかけ
飛び起きたお姉さんに即座に手を添えました
このお2人の対応の違いは何でしょうね
かける言葉は同じでしたが
気持ちの距離感が違ったように思いました
ベテランさんの行動からは寄り添う気持ちが伝わりました
---------------------------------------------
▼接客・接遇マナーDVD「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html
▼コンフォルトのフェイスブックページ
今日は税理士の先生方へのコミュニケーションセミナー。
「人間関係を築くためのおつきあい術」を実施しました
人間関係を築くためのおつきあい術 1.5時間
◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
◎自分のコミュニケーションパターンを知る【きき方編】
◎きき方で人間関係は変わる
◎3つのきき方を使い分ける
◎自分のコミュニケーションパターンを知る【話し方編】
◎話の効果は相手が決める
◎お客さまの印象に残る話し方
◎自分のコミュニケーションパターンを知る【エゴグラム編】
お世話になっているウィン合同会計事務所の加藤先生と
近藤先生からのご紹介で本日の機会をいただきました
懇親会では先生方の○○な姿も拝見できたし(笑)
いつもスバラシイ機会を頂戴して感謝、感謝でございます
コンフォルトのコミュニケーション基礎研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html
---------------------------------------------
▼接客・接遇マナーDVD「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html
▼コンフォルトのフェイスブックページ
先日の打ち合わせ で平岩先生が贈ってくれたお花。
個性的でめちゃ好みだったので紹介してもらいました
友人の開店お祝い に初めて利用しましたが
これまた素敵なアレンジを届けてくれたようです
今回はお店に行けずに電話注文だったので
お相手のイメージなどを伝えて作ってもらいました
店舗では「お相手のイメージに合うお花」を選べば
そのお花を中心にアレンジをしてくれるそうです
1輪からでも気持ちよく購入ができるとのこと。
機会があれば、ぜひ立ち寄ってみてくださいね
クード・コパン
http://www.queue-de-copains.com/
---------------------------------------------
▼接客・接遇マナーDVD「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html
▼コンフォルトのフェイスブックページ
難病の子どもとその家族へ夢を
活動報告会&シンポジウム
全国20万人の難病と闘う子どもは、決して独りで闘っているのではありません。
世界で一番小さくても、一番絆が強い組織、つまり「家族」で闘っています。
家族全員がそれぞれの「役割」をもって一緒に、いまを、生きています。
いま、私たちに・・・彼らとともに・・・できること。
講演会の詳細&お申し込みはこちらから
http://www.yumewo.org/index.html
---------------------------------------------
▼接客・接遇マナーDVD「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html
▼コンフォルトのフェイスブックページ
http://www.facebook.com/cs.confort
高知のTKCさまにてコミュニケーションセミナーを実施しました
コミュニケーションセミナー (2時間)
◎ラポールを築くコミュニケーション術
◎双方向コミュニケーションを目指す
◎3つのきき方で人間関係は変わる
◎会話力の良しあしはお客さまが決める
◎簡潔で、印象深く、分かりやすい話し方
◎電話応対と対面応対の違い
◎電話コミュニケーションの特徴とポイント
高知は職員さん+積水ハウスの社員さんがメイン。
もちろん、TKC に所属している事務所の方々です
せっかくの機会なので両者の交流が深まるようにと。
演習の時間にコミュニケーションを図っていただきました
社員さんから職員さんに声をかけてくださいね、と。
ねる○んのようなノリになったことをお詫びいたします(笑)
コンフォルトのコミュニケーションセミナー
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html
---------------------------------------------
▼接客・接遇マナーDVD「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html
▼コンフォルトのフェイスブックページ
http://www.facebook.com/cs.confort
株式会社 Confort (コンフォルト)
06-6450-9406
〒530-0001 大阪市北区梅田2-2-2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー19階
【オフィシャルホームページ】 接客・接遇 マナー 研修 ならコンフォルト
HOME >2011年12月
Copyright c 2010 confort All Rights Reserved.