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元日経新聞記者、鈴木淑美さんのインタビュー☆

2012年2月27日 16:49 confort | 09.磯貝和美の愉快な仲間たち | 「元日経新聞記者、鈴木淑美さんのインタビュー☆」の個別ページ

先日、鈴木淑美さんから完成したインタビュー記事が届きました

鈴木さんは元日経新聞の敏腕記者でもあり、翻訳家でもあり。

そんなインタビュー＆文章のプロにお願いした甲斐がありました

こんな想いで仕上げてくださったとのこと、嬉しいですね～

コンフォルトのＨＰに掲載して大活用する予定ですが

せっかくなので、フライングでブログ記事にしちゃいまーす

ひとりひとりに「一生ものの研修」を

――接遇・マナー研修で全国を駆け回っていらっしゃいます。お忙しいなかお時間をいただきました。

「出張はしょっちゅうですね。北は北海道、青森から南は沖縄、九州まで呼んでいただいています。業種も外食から医療、福祉関係までさまざま。ありがたいことに、いちどうかがったところからはよくリピートをいただくんです」

――「いまどきの若い者は」とよくいいますが、じっさい接遇研修をなさっていて、反応はどうですか。

「みな素直ですね。始まる前は『マナー研修って何なん？』っていう顔をしていますが、
じきに身を乗り出して話を聞いてくれます。
私、受講生さんのモード切り替えスイッチを押して、やる気を出させるのには自信があります（笑）。きれいごとのルールを教えるのでなく、現場の現実をわかったうえで、納得してもらいながら話を進めるんです。たとえばホテルなどは２４時間お客さまの期待にこたえなければならない仕事ですが、お客さまが快適にすごしてくださったら自分も気持ちがいいでしょう、そのためにはどうしたらいい？と順を追って考えてもらいます。
以前は強制的に『こうしなさい』と教えていましたが、いまは自然に気づきを促すスタイル。受講生さんからも『やってみたら面白かった』という感想が増えました」

――教えかたが柔軟になった？

「２０代は『なめられたらあかん！ちゃんとやらな！』と肩に力が入っていましたね。講師たるものこうあるべき、という自分ルールも厳しくて、髪染めない、マニキュアつけない、いつも黒いスーツに白いインナー。いろんな点で固く考えていた気がします。
３０代になって、余計な力が抜けました。受講生さんにも『いいと思ったらやってみて。やってみた結果どうだったかを考えてみて』と話しています。行動に理由をつけて考えさせ、おしつけずにやる気を引き出すほうが、理解度も定着も早いことがわかりました。
以前の私を知るかたからは、『やさしなりましたね』といわれます（笑）」

――２０代から３０代というと、ちょうど研修講師の仕事で独立なさったころですね。

「そうですね。企業内講師からフリーの研修講師となったのが２９歳でしたから。フリーになった当初は派遣に近い形で、講師として研修だけを担当していました。打ち合わせや営業にはタッチせず、研修の時間だけに全力投球する毎日・・それはそれで充実しており、おかげさまで仕事もたくさんいただいていましたが、だんだん物足りなくなってきたんです。研修時に『あともうちょっと、ここまでできたらもっと効果が出るのに』と思うことも多く、もっとプログラムを組む段階からかかわりたい、依頼してこられた企業のためにも受講者さんのためにも、もっと効果の出る研修をつくりたい、と考えるようになりました」

――晴れて株式会社を設立。いまのお話がその動機につながっている？

「まさに、そうです。やりっぱなしでなく、研修後もきちんとフォローができるしくみをつくりたかったのです。研修をすればそのときはわかった気になりますが、じっさい現場でやってみたらいろいろわからないところも出てきます。そこまでちゃんと面倒をみたい、と。そこで会社（株式会社コンフォルト）を立ち上げました。
当社では、〈七つのお約束〉を掲げています。その第一が、〈研修後もご相談は永久無料〉です。研修が終わって現場に戻ったら、やっぱりいろんな疑問が浮かびますよね。『こんな質問が出ました』とか『現場でこんなふうにしていますが、これでよかったのでしょうか？』などなど、いつでもお電話やメールをいただければ私がお答えします」

――それは研修を受けたみなさんにとって心強いでしょう。たしかに研修を受けて一か月くらいたつと研修の記憶があやしくなってきます（笑）誰に聞いたらいいかわからなくて、結局自分たちがやりやすいようになりがち。
「だいたいそうですよ（笑）。
また、当社では受講生さんひとりひとりに向き合うことも大事にしています。研修の最後には〈振り返りシート〉に感想を書いていただくのですが、みなさんのシートにきちんと目を通しています」

――〈株式会社コンフォルト〉を設立なさって研修にたいする考え方も変わられましたか？

「ええ。自分で最初から最後まで責任をもたせていただくようになり、視野が広がりました。以前は『あたりまえ』と思っていたこともじつはあたりまえではなかった、なんて発見もあり、何もかも自分でやることの大変さと大事さを知りました。
何より、研修期間中どうするかだけでなく、打ち合わせから終わったあとまで、研修全体を見ることができるようになったことは大きかったですね。いま思えば、以前は元気なだけ。いいたいことをいって帰る、という感じで、結果まで見ていませんでした。
同時に担当者さんとの距離も縮まり、何を求められているかにきめこまかく対応できるようになりました」

――では、担当者さんに「こうしたらいい研修ができる」というヒントを。

「まず、なぜ研修をしようと思ったか、どこまでやってほしいのか、動機とゴールを明確にしていただくとプログラムを組みやすいです。お金をかけて研修をするのだからあれもこれもやってほしい、というのもわかりますが、一回であまり詰め込みすぎると結局伝わりにくいですから。
もうひとつは担当者さんと講師が同じ目線で研修に臨むことですね。頼んだらおしまい、ではなく、一緒に研修を作り上げ、育てていく。担当者さんの思いを講師が言葉で伝える、と考えていただけたら嬉しいです。そのほうがまちがいなく成果も上がりますよ」

インタビュー後のひとりごと

リピートが続く要因は、受講生ひとりひとりを大事にする姿勢にあるといえそうです。やる気を引き出し、自分で考えさせ、納得させる――受講生と本気で向き合う磯貝さんの言葉には、聞く人の心を開かせる力があります。

接遇・マナー研修というと「型にはめること」と思われがちですが、コンフォルトの研修は「型」をはるかに超え、目に見えない部分にまで及びます。
というのも、磯貝さん自身が研修の依頼をしてこられたお客さまを「顧客」でなく「個客」ととらえ、すべて統一のサービスでなく個々のニーズ、さらには潜在的なニーズにまでこたえようと一生懸命とりくんでおられるから。この熱意がコンフォルトのすべてに生かされています。

ほとばしる情熱と冷静な判断力をあわせもつ磯貝さんの接客魂にふれることは、受講生さんにとっておそらく一生ものの研修。３年後、５年後に違いが出るはずです。

---　私の感想　----------

穏やかな笑顔で聴いてくれるので話が弾むのなんの

次から次へと、好き放題にしゃべって帰ってきました(笑)

インタビュー中はほとんどメモを取られない鈴木さん。

相手を構えさせずに、話を引き出すための手法らしいです

あの走り書きがこの記事になるなんて・・・

頭の中で組み立てながら聴いていらっしゃるのでしょうか

３月から新しい料金体系でサービスがスタートするそうです

　料金体系について

　http://ameblo.jp/hamawanko/entry-11170401186.html

インタビュー以外にも興味深いサービスがいっぱいですよ

詳しくは鈴木淑美さんのブログでご覧くださいませ

http://ameblo.jp/hamawanko/

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ディズニー伝説のトレーナーの本物の指導力！

2012年2月24日 16:59 confort | 12.イベントのお知らせ | 「ディズニー伝説のトレーナーの本物の指導力！」の個別ページ

【大阪セミナー　限定60席】

ディズニー伝説のトレーナーの本物の指導力を学びやがれ！

ディズニーランド伝説のトレーナーが大阪にやってくる

１月にお会いしてから仲良くさせていただいている町丸さんが

今度は大阪にお越しになる、と聞いたら行くしかないでしょ

ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣

こちらの著者、石坂氏がサポーターで登場。

元ディズニーランドのアトラクション責任者の裏話も聞けるかも・・・

詳細やお問い合わせ＆お申し込みは

ＣＳコーディネーター山根氏のブログへどうぞ

http://ameblo.jp/kandoukouen/entry-11169140418.html

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ニュースレター『春寒のお伺いを申し上げます』を発行しました！

2012年2月20日 12:25 confort | 11.ニュースレター | 「ニュースレター『春寒のお伺いを申し上げます』を発行しました！」の個別ページ

ニュースレター『春寒のお伺いを申し上げます』を発行しました！

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パチンコ店にてコミュニケーション研修を実施しました！

2012年2月18日 22:41 confort | 01.サービス業界の接客・接遇研修 | 「パチンコ店にてコミュニケーション研修を実施しました！」の個別ページ

今日は京都のパチンコ店さまの内定者研修でした

昨年から始まった５回シリーズの２回目。
コミュニケーションへの気づきを促すプログラムです

コミュニケーション基礎研修　６時間

◎コミュニケーションの成り立ち
◎日常の中で観察力を高める
◎現状のきき方を振り返る
◎３つのきき方を理解する
◎相手が話したくなる「きき方」、３つのポイント
◎ネガティブ・ポジティブ・アクティブなきき方
◎現状の話し方を振り返る
◎効果的に伝えるための３原則
◎相手が聞きたくなる「伝え方」、３つのポイント

ボールを使ったアイスブレイクも盛り上がりました

コンフォルトのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ基礎研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

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三重の企業様にてエンパワーメント研修を実施しました！

2012年2月13日 22:45 confort | 01.サービス業界の接客・接遇研修 | 「三重の企業様にてエンパワーメント研修を実施しました！」の個別ページ

本日は三重の企業様にてエンパワーメント研修でした

自己分析のツールとしてＳＰトランプを使います

いろいろな分析方法がありますが
トランプを使うと自己開示がスムーズなんです

６時間研修の前半はＳＰトランプを使って
後半はコミュニケーションの３本柱のお話を

企業内のインストラクターさんが対象だったので
インストラクションスキルの話も盛り込みました

一粒で二度おいしい研修になりましたでしょうか(笑)

コンフォルトのエンパワーメント研修
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医院開業サポート研修３Ｄａｙｓ

2012年2月 9日 22:50 confort | | 「医院開業サポート研修３Ｄａｙｓ」の個別ページ

医院開業サポート研修３Ｄａｙｓ

■ 医療サービスはチームワーク
■ 報連相の重要性とＰＤＣＡサイクル
■ チームが育つ朝礼＆会議の活用法
■ こんなときどうする？ＱＡリスト
■ プロ意識と患者満足の方程式
■ 自己印象と他者印象の違い
■ 五感をフル活用！印象管理術
■ コミュニケーションの仕組み
■ 患者様が思わず話したくなるきき方
■ 相手が「うん」と言ってしまう伝え方
■ 苦情を最小限に抑える接遇応対
■ 医院の印象は電話応対で決まる

担当講師は当社のエース、平岩裕子先生です

　平岩裕子講師