接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ
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昨年度から階層別研修を担当している大阪労働局さまが
若者のためのハローワークを開設されたそうです
ジョブマッチングだけではなくカウンセリングや
自己分析等のセミナーも受けられるようですね
私の知っている担当さんが異動になったとのこと。
近いうちにフラッとお邪魔しようかと目論んでます
あべのわかものハローワーク
http://osaka-hellowork.jsite.mhlw.go.jp/kanren/wakamono.html
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昨日は一足お先に失礼して自分へのご褒美タイム。
モンサンミッシェル
でアロママッサージを受けてきました
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先日、ホリスティックコミュニケーションセミナーにいってきました
講師はこの世界の第一人者である黒丸尊治先生。
心療内科と緩和ケアの現場での経験談をたっぷり聞けました
黒丸先生のカウンセリングの根底にあるのが質問力。
こちらのページ にも書いてある質問の投げ方が心に響きました
うまくいかない原因にスポットを当てるよりも
うまくいった時に焦点を当てる（＝心の治癒力を引き出す）こと
「過去と他人は変えられない」という理屈をどう伝えるのか。
このまま伝えても「わかっちゃいるけど・・・」で終わりがちです
自分の行動を変えることで「うまくいった」という成功体験を
いかに潜在意識のなかに残せるか、が重要とのことでした
「できていないこと」にばかり目がいくのは習慣。
練習をして左手で文字を書けるようになるのと同じ原理です
意識的に「できていること」に目を向ける練習をすれば
いずれ習慣となり、自分のなかの当たり前が変わるそうです
ホリスティックコミュニケーション実践セミナー
黒丸尊治先生の著書はこちらから どうぞ
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トレイの上に乗せた瞬間にこの状況が起こりました
体格の良い店長さんと思わしき男性。
その瞬間に目が合った私の心の声はこうでした
うんうん、勢いがつきすぎちゃったんですね
失礼いたしました、と言って取り換えていいですよ
が、彼は何事もなかったかのように立ち去りました
そのあとにハンバーガーとドリンクを乗せてお会計。
レジの女の子も何事もなくトレイを手渡してくれました
子は親の鏡、スタッフは店長の鏡。
店長が気づかないところにスタッフは気づけないです
人は育てたようにしか育たない。
スタッフもお店も店長の器以上には育ちませんよね
あれこれ熱心に指導をしている様子でしたが
先にわが身を振り返りたまえ・・・と念を送っておきました
先週末は午後からがんばろう関西マッチングフェアに参戦。
クッキングフジタのブースにてお手伝いをしてきました
他のブースを見にいく時間がなかったので
私がお邪魔したところとお勧めをご紹介します
５回目を迎えた関西マッチングフェア。
昨日は大雨にもかかわらず大盛況だったようです
スタッフ＆出店の皆さま、おつかれさまでしたー
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コンフォルトは協賛企業として参加。
私は受付ｏｒ司会でお手伝いをする予定です
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朝礼で有名な会社と言えば…
てっぺんや記事に載っている沖縄教育出版でしょうか
１日の大半を過ごす職場環境をいかに整えるのか。
短い時間でも全員が揃って顔を合わせるのは大切ですね
現場感覚を思い出すためにお世話になっていた
鳥貴族（株式会社ダンク）の朝礼を思い出しました
まず、ひとりずつその日の目標を発表します
笑NO.1でいきます！
気くばりNO.1でいきます！
最後に接客用語を絶叫？して完了。
思いっきり叫ぶことでテンション上がりますね(笑)
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某喫茶店でランチをしたときのカップ。
ところどころにオレンジ色の粒がついています
これなぁに？というと・・・
一緒に注文したサンドのソース＋パンくずです
サンドウィッチを作ったあとに
手を拭かずにコーヒーの準備をした結果です・・・
せめて、運ぶ人が気づいてほしかったですね
次の作業に移る前にさっと手を拭くこと
お客さまに運ぶ前にちらっと確認をすること
この作業にかける１秒を省いてしまうだけで
お客さまの印象（満足度）に大きな影響がでます
また来たいお店ともう来ないお店の違いは
直接的、間接的に自分を大切にしてくれるかどうか・・・
食器の美しさや盛り付けの丁寧さは
おもてなしを表す間接的な方法ではないでしょうか
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関西ビジネスサテライト主催。
「第５回がんばろう関西マッチングフェア」は２０日開催です
私は午後からブラブラする予定。
１６時から１７時は受付に座ってますのでお立ち寄りください
入場料は無料、いつ来てもいつ帰ってもＯＫですよ〜
メイン会場
大阪市中央公会堂
http://osaka-chuokokaido.jp/
「癒し」「健康」に加えて「企業展示」も行います！
ブースの詳細はこちらのページ でご確認ください
主催
関西ビジネスサテライト新聞社
https://www.facebook.com/kansaibizisate
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先日、某テレビ番組で「なるほどですね」を久々に聞きました
福岡の方にとって「〜ですね」は丁寧表現。
「あのですね」「なるほどですね」とお使いになるようです
私がこの言葉を始めて聞いたのは１２年ほど前。
前職で全国の講師が集まった合同勉強会の一場面でした
普段は各地でスタッフ研修を担当していた私たちですが
年に２回、資格試験の時期は東京に集まることになっていました
講師が各地の試験管として派遣されるので
１週間かけてロープレ採点基準の目線合わせを行うためです
ロープレのお客様役、スタッフ役を交代で担当しながら
残った講師が「採点→答え合わせ→目線合わせ」を繰り返します
各項目の採点基準はあるものの最初は全く合いません(笑)
その都度、自分と他の講師の目線をすり合わせながら微調整。
どの講師が採点しても同じ結果が出るように・・・大変でした
あるロープレ場面でスタッフ役を担当していたのは福岡の講師。
事あるごとに「なるほどですね」という言葉が聞こえてきました
関西出身の私は迷わず減点、他の講師もほぼ同じ意見ですが
福岡のメンバーだけが「なぜ減点？？」という反応でした
福岡で生まれ育った講師にとって「なるほどですね」は丁寧語。
丁寧な表現が使えているのでＯＫという判断だったようです
私も含めた全員が「へぇ〜」と納得しつつ
他のエリアで同じような方言敬語がないかを徹底調査しました
当時はこの事例以外は出てこなかったのですが
もっと調べてみるとオリジナル敬語があるかもしれませんね
ちなみに敬語の指針 によると関西弁の「〜しはる」も方言敬語。
私のなかではお客さまに対して使ったらＮＧだという認識です
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