接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ
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事前調査から研修まで、全力投球の１日でした
医療機関の電話応対品質チェックのご依頼をいただきました
オープニングからクロージングまでの数分間。
部署と時間帯を分けて、電話応対の覆面調査を実施します
電話応対は病院の印象を左右する重要なセクション。
調査結果をもとにフィードバックやオリジナル研修も承ります
接客・接遇DVD「接遇のいろは」販売中！
http://www.cs-confort.co.jp/dvd.html
各種研修、コンサルティングはこちらから！
テレビシャカイ実験 あすなろラボ
http://www.fujitv.co.jp/fujitv/news/pub_2013/i/130921-i171.html
乙武洋匡さん が子育て中のお母さんたちに講演をするという内容。
まずお話の上手さにビックリ、押しつけがましくなく説得力がありました
保護者と学校はひとりの子供を共に育てるパートナーである
まず取り組みたいのは保護者と学校が信頼関係を築くことである
どちらか一方が悪い、どちらか一方に責任がある、なんて。
大人の事情で子供たちを振り回してはいけませんよね〜
あとは「うん、うん」と思ったのが自分で判断できない子供たち。
休み時間に「先生、トイレにいっていいですか？」と聞くそうです
親や大人に聞かないと行動できない原因は
何でもかんでも大人が先回りをして教えてしまうからですね
甥っ子と接しているときの自分を思い返してみても
危ないからやめなさい！こぼすから気をつけなさい！など・・・
痛い思いをしたり、熱い思いをすれば自分で気づけるのに
マイナス要素を排除することが大人の役目だと思ってしまう
子供の貴重な経験を奪わないように気をつけないといけませんね
乙武洋匡さん の特別授業。
ひとつの学校の保護者と先生が一緒に受けてほしいですね
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クレームが起きたときの応対はもちろんですが
起こさないためにどうすればよいのか、も含めた２時間研修でした
事前期待とクレームの関係や心理や脳の話を取り入れながら
病み上がりですが
アツ〜くお伝えしてまいりました
お客さまのお店にて打ち合わせディナー。
飲食店大好きなお客さまと私…話は尽きません
これから先が楽しみですね〜
コンフォルトのパートナー講師の本山裕子氏が
産経新聞オンラインに掲載されました
ﾊﾟﾁﾊﾟﾁﾊﾟﾁ
美人書道家として活動中の本山先生ですが
当社では筆跡診断士として活躍してもらっています
濃厚キャラで大ブレイク間違いなしの人気講師です
産経オンラインの記事はコチラ から、
コンフォルトの講師紹介ページはコチラ からどうぞ
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先日、本山裕子先生 が「まいどー」と遊びに来てくれました
ちょうど会社のメンバーが全員集合していたので
本山先生に筆跡診断＆アドバイスをお願いしちゃいました
私を除いたトップ２人は「やっぱりね(笑)」という結果。
上に立つ人のお手本のような字だと、目を丸くしていました
これは事務方の２人の文字。
特別にいろいろとレクチャーしてもらったようです
字は体を表す、字はその人の心の鏡。
筆跡心理学は企業研修にしっかりと活用できます
メンタルヘルス、モチベーションアップはもちろん。
リーダーシップや人事にも活かせるツールなのです
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昨日のＭＳＳ定例会に初参加された企業さんです
会員制病児保育サービス、ファミリエクラブさん。
お子ちゃまを持つママ＆パパには嬉しいサービスですね
ファミリエクラブ http://www.familieclub.com/
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お取り引きのある介護事業所さまからのご依頼で
撮影クルーとともに全ての施設にお邪魔してきました
私のお役目は仲介役とインタビュア。
皆さまのお人柄を引き出すべくがんばりました
さて、どんな仕上がりになるのか楽しみですね
株式会社 Confort （コンフォルト）
06-6450-9406
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