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おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
まだ寒い日が続いていますね。
３月になったらダウンとブーツはおしまい、というマイルール。
早く暖かくなってくれないと風邪をひきそうです（笑）
３連休翌日に娘が熱を出して保育園を休んだので実質４連休。
明日が終わったらまた土日、今週の実働は少ないなぁ・・・
さて、５年ほど前からお付き合いのある大阪労働局さま。
定期的に担当さんが変わられますが皆さんいい方ばかりです。
先日、以前の担当さんがいらっしゃるハローワークにお邪魔しました。
阪急グランドビル１８階にある「大阪わかものハローワーク」です。
３５歳未満の方を対象としたハローワークとのこと。
私の知っているハローワークとは全く違う雰囲気の場所でした。
（ほかのハローワークさん、ごめんなさい）
最近は学生さんがエントリーシートの添削を求めて来られるとか。
大学の就職課は混みあっていてゆっくり相談ができないので
ハローワークの職員さんが親身に相談に乗ってくれて嬉しかったと。
いつも明るくて元気いっぱいの元担当のTさん。
「どんどん宣伝してください〜」と言っていたのでご紹介してみました。
大阪わかものハローワーク、通称大阪わかハロ。
お近くに学生さんや３５歳未満の就活中の方がいらっしゃれば是非！
大阪わかものハローワーク
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
昨日もらったお薬の効果か、花粉症の症状は少し落ち着きました。
数年前までは他人事だったのに突然の発症・・・
ぽかぽか陽気の春は待ち遠しいけど、花粉の季節は飛ばしたいです。
さて、写真は先日スタバで撮らせてもらったものです。
エビスタ西宮店さんは１４周年なのですね、おめでとうございます♪
スタッフ一人ひとりからの手書きのメッセージ、温かみがあっていいですね。
それにしても皆さんきれいな字を書かれますね〜。
美容院や飲食店、クリニックでもPOPや掲示物を貼るときには
ぜひ手書きで！ご覧になるお客さまを思い浮かべながら書いてみましょう。
お客さまの顔を思い浮かべながら書いたときと何となく書いたときでは
同じデザイン、同じメッセージだったとしても全く印象が変わりますよ。
こちらのお店で惜しかったのはスタッフさんの温かみに個人差があること・・・
せっかく非対面のコミュニケーションで温かさを表現できているので
スタッフの対面コミュニケーションではそれ以上の温かさが欲しいところです。
ここにギャップが生まれると残念な印象が強まってしまいますからね。
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
ここ数日は例年にないほど花粉の影響を受けております・・・
くしゃみ連発で目はしょぼしょぼ、とうとう耳鼻科にかかりました。
さて、３月も半ばを過ぎて卒業式のシーズンが到来ですね。
ニュースレターをお届けしていたお客さまはよくご存じの
一番上の甥っ子が４月から高校生になります。
思春期真っただ中の甥っ子に「えー」と言われながらも
姉夫婦＋一番下の甥っ子とともに卒業式にいってきました。
３年前の入学式は出産直後だった姉の代理で出席。
「ブカブカ過ぎるやろ〜」と言っていた制服が小さくなり
すっかり成長した甥っ子の姿になみだ涙・・・の予想でしたが
生駒の花粉にやられてそれどころではありませんでした(笑)
そして今日は公立高校の合格発表、朝から落ち着きません。
発表の時間から５分が過ぎたときにＬＩＮＥに「受かった」のひと言。
ひとりで涙が枯れ果てるほど泣きまくり、母と姉と電話で泣きじゃくり
まさかの甥っ子から直接電話がかかってきて号泣でした。
おばちゃんは泣きすぎて頭が痛いですが・・
ここからは心穏やかに、仕事に励みたいと思います。
小６から４年間の受験勉強もひと区切り。
入学までたっぷり遊んで、高校生活も楽しんでくれますように。
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
昨日から雨が降ったりやんだりのお天気ですね。
ひと雨ごとに春が近づいてくるのでしょうね〜。
さて、あなたはコーヒーを飲むならどこにいきますか？
スタバ、タリーズ、ドトール、コメダ・・・たくさんありますよね。
最近はドトールの顧客満足度がスタバを追い越したとか。
いろんな方がいろんな角度から分析して記事にしてますね。
私は６年ほど前まではドトールもしくはタリーズ派でした。
スタバは注文がややこしいイメージでちょっと入りづらかったです。
最近はスタバかタリーズですね。
スタバでも「ホットラテ」の注文は簡単にできると知ったので（笑）
ドトールは雰囲気が苦手なのでほとんど行かなくなりましたね〜。
顧客満足度とはお客さまの期待に対する結果のことです。
お客さまが何を求めてお店にいくのか。
その求めたものとお店が提供したものがイコールなら満足。
期待以上なら感動、いつ行っても期待以上ならリピートにつながります。
本当にゆったりと過ごしたければホテルのラウンジにいきますが
手軽にコーヒーを飲みたいときの選択肢にセルフのお店が上がります。
私はセルフのお店でも気持ちよく購入して、気分よく飲みたいのです。
その期待に対してはスタバもしくはタリーズがしっくりくるというわけです。
ドトールのお手軽さが好き、ドトールのコーヒーやフードが食べたい！
ファンが増えてきた結果が前述の満足度調査に表れているのだと思います。
スタバとドトールはターゲット層が違うはずなので比べるのも・・・ですが
以前に比べてスタバ離れが進んでいるという現実もあるのかもしれませんね。
お店によって接客の質に差がある、落ち着かない雰囲気になってきた等。
今まで選んでくれていた人の期待に応えられなくなってきているのでしょうか。
私がスタバの店員さんを見ていて「いいな〜」と思うこと。
会話をしようとする姿勢、提供するときの商品の扱い方が丁寧なところです。
あとは持ち帰りドリンクのカップにイラストやメッセージを書いてくれたり
お客さまとのコミュニケーションを楽しんでいる接客っていいですよね。
私が素敵だなと思うのは「人間味のある接客」です。
注文を聞いて、お会計をして、商品を提供する、のは機械でもできます。
人間にしかできないあったかい接客のもとにお客さまは集まるのです。
スタバの強みを全てのお店で発揮できるようにがんばってほしいですね！
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