目次

・講師探しの第一歩はあなたの直観
・講師の人柄や接遇力について
・研修にかける姿勢や接遇の考え方
・出身業界や接遇講師としての経験
・プログラムの提案力とフォロー体制

まず、あなたが講師に抱いた第一印象の直感を大切にしてください。
ホームページを最初に見たときやメッセージを読んだときの印象、対面や電話で接点を持ったのであればその時の印象です。

その瞬間には理由が明確でなかったとしても『なんか良いな』『なんか違うな』や『自分のお店に合いそう』『違和感があるな』という感覚は、私の経験上、いずれ『最初の感覚は間違っていなかった』という結果になっていることが多いです。

何となく感じる違和感の正体は、その講師の表情、話し方、振る舞いから温かみが感じられなかったり、考え方が自分の大切にしている想いとずれていたり、同じ方向を向いていないと無意識に感じとっているからなのかもしれません。

最初の段階で話を聴いてみたいな、という気持ちになったら、続いては打ち合わせのなかで残りの4つのポイントについて確認をしていきましょう。

何を話すかより誰が話すか。
スタッフが『この人の話なら聴いてみよう！現場でやってみよう！』と思えるような人柄であるかは非常に重要です。

当たり前ですが、接遇の講師ですから接遇力が高くないと説得力はありません。
打ち合わせの段階から接遇の五原則（身だしなみ、表情、あいさつ、立ち居振る舞い、言葉づかい）が、スタッフのお手本となる質であるか、相手を惹きつける魅力的な話し方や聴き方、訊き方をしているか。

何より、あなた自身がその講師に任せたいと思えるかどうかです。

その講師がなぜ接遇研修の講師をしているのか
接遇研修を通してスタッフやお店にどうなってほしいのか
スタッフたちに関わるうえで大切にしていることは何か。

接遇に対する考え方もじっくりとヒアリングをしてみてください。
あなたが共感できる部分が多ければ多いほど、あなたのお店やスタッフたちに合った講師だと言えます。

お店の接遇力向上に対して自分事として関わってくれて、必要ならオーナーであるあなたに対してもストレートに意見を伝えてくれる講師であれば、信頼関係のもと同じゴールに向かって進んでいけるのではないでしょうか。

一般的にはサービス業界の経験を経て、接遇研修の講師になっている人が多いです。
飲食業界、美容業界、小売業界などで働いた経験があり、自分の経験のある業界を専門として活動している講師もいますし、サービス業界全般や医療業界も活動の範囲に入れている講師もいます。

その業界出身の講師は内部事情をよく知っているというメリットもありますが、業界の常識に縛られて変化につながらないというお声を聴くこともあります。
他の業界での経験があるからこそ異なった視点で伝えられるということも一つの利点ですので、あなたのお店と同じ業界出身かどうかで決めなくても良いと思います。

同業界での勤務経験がなくても、接遇講師としての実績の中にあなたのお店の業界が含まれていると安心材料の一つになるかもしれませんね。

ただ、接遇講師であれば自分が顧客として各業界に関わった経験をしっかり吸収して具体例として活用できるはずなので、そこまでこだわらなくても良いのではないでしょうか。
どちらにせよ、講師がサービス側もしくは顧客側で経験してきたことをどのようにして研修に反映させているのかが重要だと思います。