茨木紫明園にあるウェルライフガーデンさまにて。
高齢者住宅のスタッフを対象にした接遇コミュニケーション研修を。
第１回目は接遇の５原則を中心とした心構え編。
第２回目は具体的な関わり方、コミュニケーションスキル編でした。
コミュニケーションスキル研修 【２時間】
◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
◎コミュニケーションの３本柱
◎利用者様が聞きたくなる話し方とは
◎投げる言葉で関係が変わる、クッション言葉と話法
◎３つのきき方を活用する
◎相手が話したくなる「きき方」、３つのポイント
★コンフォルトのコミュニケーション研修