コールセンター運営＆教育に関わる管理者、SV、リーダーの皆さま必見！！
コールセンターの電話応対品質向上のお役に立つお話を
「実践！コールセンターの電話応対品質向上のための取組み」としてお届けしてまいります。
こんにちは。
株式会社コンフォルトの接遇コンサルタント、磯貝和美です。
毎週、接客・接遇力向上のお役に立つ内容をYouTubeにて発信しています。
今回のテーマは「コールセンターの応対品質担当者の選び方と育て方」です。
コールセンター応対品質向上の教育を内製化していくためには
社内で教育のできる人材、応対品質担当者を育てていく必要があります。
お客さまから「応対品質担当者育成」のご相談をうけることも増えてきました。
現場から応対品質担当者を選ぶにあたっての第一条件。
あとは、私が育てるときに大切にしていることについてお話しています。
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