「 月別アーカイブ:2020年10月 」 一覧
日本マクドナルドの技能コンテスト「AJCC」
2020/10/30
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 一昨日の記事「社内ロールプレイング大会の役割とは」にも書いた通り ロープレ大会の目的は以下の2つです。 ① 実 ...
社内ロールプレイング大会の役割とは
2020/10/28
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 先日、コンサル先の企業さまで社内ロールプレイング大会が開催されました。 今年も審査員として参加する気マンマンでしたが、残念な ...
接遇コンサルティング ー店長・マネージャー教育ー
2020/10/22
-13.接客・接遇コンサルティング
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 昨日はコンサル先の企業さまでの店長・マネージャー研修会でした。 私が教育部の皆さんと教育体系の構築を担当。 店長とマネージャ ...
電話応対が難しいと感じる理由
2020/10/19
-16.磯貝和美のつぶやき
就活生が採用面接を平気で無断キャンセルする理由 若者にとって電話はハードルが高い 就職活動で面接を無断でキャンセルする応募者がいる。なぜ彼らは音信不通になるのか。産業カウンセラーの渡部卓氏は「断るため ...
お見送りは接遇の集大成
2020/10/16
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 今週、娘ちゃんはハードかつハッピーな1週間でした。 日曜日→幼稚園最後の運動会 月曜日→振替休日でおでかけ 火曜日→幼 ...
積み重ねた印象が結果につながる
2020/10/08
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 一気に季節がと進み、体と衣替えが追いついていません…ブルブル 写真はあるお店で食事をしたときにテーブルに置かれた伝票。 ...
対面研修の実施について
2020/10/06
-11.サービス業界の接客・接遇研修
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 ほんの少しのご無沙汰のつもりが4カ月も経っていました… コロナ渦で研修を延期していたお客さまからのご連絡。 第一声は「先生、 ...