「 年別アーカイブ:2020年 」 一覧
【ご挨拶】2020年も大変お世話になりました!
2020/12/28
-16.磯貝和美のつぶやき
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 2020年も残すところ4日となりました。 当社は本日が2020年の仕事納めです。(←対外的にですが、、、笑) ...
マニュアルを超えた行動(言動)が賞賛される風土
2020/12/04
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 いま、OsakaMetroさんに「お客さまの声」をお送りしました。 クレーム?!いーえ!!お礼のメッセージ(称賛)ですよ☆ ...
コロナ渦でのおもてなし
2020/12/02
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 コロナ渦になって「マスク」の着用が当たり前になりましたね。 最近ではマスクケース(ビニール袋)を用意してくれるお店が増えまし ...
(株)コンフォルト 公式Facebookページのご案内
2020/11/27
-16.磯貝和美のつぶやき
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 今日は株式会社コンフォルトの公式Facebookページのご紹介です☆ ものすごーく前にページを作成してから放置 ...
マクドナルドクルーの心温まるサービス
2020/11/25
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 寒がりの私はすでに冬並みの防寒着。 電車の中ではちょっぴり浮いていましたが気にしない、気にしない( ;∀;) 外はひんやり冷 ...
プラスαのひと声でお客さまとの距離を縮める
2020/11/18
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 ここ数日はポカポカと過ごしやすいお天気が続いていますね。 ずっとこんな気候ならいいのに、、、寒くなる日が怖いです( ゚Д゚) ...
お水を出すタイミング
2020/11/10
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 今日は冷たい風がピューピュー吹いてますね…冬気分です( ゚Д゚) 皆さんのお店ではお水を出すタイミング、 注文を取りに行くタ ...
お客様視点を持った「気配り力」の育て方
2020/11/02
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 11月の始まりは雨模様、すっかり秋が深まってきましたね。 またまたコンビニシリーズ。 2店舗のコンビニで撮ったセルフコー ...
日本マクドナルドの技能コンテスト「AJCC」
2020/10/30
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 一昨日の記事「社内ロールプレイング大会の役割とは」にも書いた通り ロープレ大会の目的は以下の2つです。 ① 実 ...
社内ロールプレイング大会の役割とは
2020/10/28
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 先日、コンサル先の企業さまで社内ロールプレイング大会が開催されました。 今年も審査員として参加する気マンマンでしたが、残念な ...