「 年別アーカイブ:2020年 」 一覧
接遇コンサルティング ー店長・マネージャー教育ー
2020/10/22
-13.接客・接遇コンサルティング
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 昨日はコンサル先の企業さまでの店長・マネージャー研修会でした。 私が教育部の皆さんと教育体系の構築を担当。 店長とマネージャ ...
電話応対が難しいと感じる理由
2020/10/19
-16.磯貝和美のつぶやき
就活生が採用面接を平気で無断キャンセルする理由 若者にとって電話はハードルが高い 就職活動で面接を無断でキャンセルする応募者がいる。なぜ彼らは音信不通になるのか。産業カウンセラーの渡部卓氏は「断るため ...
お見送りは接遇の集大成
2020/10/16
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 今週、娘ちゃんはハードかつハッピーな1週間でした。 日曜日→幼稚園最後の運動会 月曜日→振替休日でおでかけ 火曜日→幼 ...
積み重ねた印象が結果につながる
2020/10/08
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 一気に季節がと進み、体と衣替えが追いついていません…ブルブル 写真はあるお店で食事をしたときにテーブルに置かれた伝票。 ...
対面研修の実施について
2020/10/06
-11.サービス業界の接客・接遇研修
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 ほんの少しのご無沙汰のつもりが4カ月も経っていました… コロナ渦で研修を延期していたお客さまからのご連絡。 第一声は「先生、 ...
お客さまの行動を想像した声かけ
2020/06/16
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 梅雨の晴れ間で気持ちのいいお天気ですね~。 さて、毎日2回はコンビニカフェラテを飲む私。 私の推しはファミマラテ、私的には一 ...
「ありがとう」の声、届けていますか?
2020/06/05
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 6月に入って少しずつ日常が戻ってきたような気がしますね。 わが家の年長児も幼稚園でのお預かりを再開しました。 長時間の保育は ...
マスク越しでも伝わる想い
2020/05/25
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 首都圏と北海道の緊急事態宣言も解除されるようですね。 延期していた研修も6月から徐々に実施していけそうでひと安心です。 &n ...
関西三府県の緊急事態宣言解除をうけて
2020/05/22
-16.磯貝和美のつぶやき
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 大阪を含めた関西三府県の緊急事態宣言が解除されました! 今朝の電車はすこーし人が増えていたような気がします。 ...
リモートでの研修開催について
2020/05/18
-16.磯貝和美のつぶやき
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 緊急事態宣言が発令されて約1カ月半が経ちましたね。 先週末に休業要請が段階的に解除されることになったので 当社のお客さまも感 ...