最近お付き合いが始まったＪＥＡさんが主催されたセミナーで
現役客室乗務員の安藤たきこ先生 にお会いしました
全国で開催していらっしゃるホスピタリティ講座は大人気。
今回のセミナーも早い段階で満員御礼だったそうです
ふんわり、お花のような雰囲気のステキな先生でした
「ホスピタリティはなま物だから今伝えたいんです」と。
現役で客室乗務員をしている「今」にこだわっているそうです
客室乗務員、アロマセラピストとしての活動に加えて
東日本大震災のボランティアグループも主宰されてます
これもすべて「今」の世の中が求めていることなんでしょうね
参加者の皆さんが共通して興味を持っていたのは
「サービス」と「ホスピタリティ」の違いというテーマでした
安藤先生は場面ごとの事例紹介がお上手なので
このテーマも「うんうん、なるほど」と皆さんも納得でした
面白かったのは手元に配られた写真の光景を見て
ホスピタリティを盛り込んだエピソードを作るというものです
フジテレビのＩＰＰＯＮグランプリ の「写真で一言」みたい・・・笑
私たちの手元に来たのは巨大なすべり台があるカフェ。
満面の笑みですべり台を下りてくるお姉さんも映ってます
なんて答えたのかはご想像にお任せしますが
理解度を確かめる方法としてお手本にしたい内容でした
ホスピタリティは「個」から「個」へのサービス、と。
改めて認識できました、安藤先生ありがとうございました
安藤たきこ先生
ジャパン・エコールデ・アロマテラピー（ＪＥＡ）