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12.医療機関、医院の接客・接遇研修

薬局スタッフ対象「クレーム応対力向上研修」

更新日:

 

先週に引き続き、第2回目のクレーム応対力向上研修。

大手薬剤メーカーの管理薬剤師の皆さまを対象に実施しました。 

 

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クレーム応対力向上研修 【4時間】

 ◎「わかっている→やっている→できている」へ

 ◎苦情応対の心構えと基本フロー

 ◎苦情を防ぐための印象アップ法

 ◎接遇の5原則とブラッシュアップ

 ◎総合ロールプレイング

 

★コンフォルトのクレーム応対研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/complaint.html

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