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11.サービス業界の接客・接遇研修

クリーニング店の苦情コミュニケーション研修をご提案しました!

更新日:

クリーニング店のスタッフを対象とした

苦情コミュニケーション研修をご提案しました

 

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苦情コミュニケーションセミナー.pdf


 


 クリーニング店のスタッフ対象

苦情コミュニケーション研修 (2時間)

 

 ◎接客と接遇の違いとプロ意識

 ◎顧客満足の方程式、事前期待を考える

 ◎コミュニケーションの3本柱

 ◎お客様の信頼を得るための観察力

 ◎積極的傾聴で心のトビラを開く

 ◎お店の事情を上手に伝える伝達力

 ◎苦情応対の心構え、6つのステップ

 ◎苦情、クレーム、クレーマーの捉え方

 ◎一次応対者と二次応対者の違い

 ◎こんなときどうする?事例研究

 

お客さまとの距離感が近いだけに

苦情をお受けすることも多いのかもしれません

 

接遇やコミュニケーションの基本スキルと

苦情応対の心構え、心の持ち方を盛り込みました

 

コンフォルトの接遇コミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 

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