クリーニング店のスタッフを対象とした
苦情コミュニケーション研修をご提案しました
クリーニング店のスタッフ対象
苦情コミュニケーション研修 （２時間）
◎接客と接遇の違いとプロ意識
◎顧客満足の方程式、事前期待を考える
◎コミュニケーションの３本柱
◎お客様の信頼を得るための観察力
◎積極的傾聴で心のトビラを開く
◎お店の事情を上手に伝える伝達力
◎苦情応対の心構え、６つのステップ
◎苦情、クレーム、クレーマーの捉え方
◎一次応対者と二次応対者の違い
◎こんなときどうする？事例研究
お客さまとの距離感が近いだけに
苦情をお受けすることも多いのかもしれません
接遇やコミュニケーションの基本スキルと
苦情応対の心構え、心の持ち方を盛り込みました
コンフォルトの接遇コミュニケーション研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html
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▼8/17開校！セミナー講師のいろは
http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html
▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html
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