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11.サービス業界の接客・接遇研修

「なるほどですね」は敬語の一種?!

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先日、某テレビ番組で「なるほどですね」を久々に聞きました耳

 

福岡の方にとって「~ですね」は丁寧表現。

「あのですね」「なるほどですね」とお使いになるようですひらめき電球

私がこの言葉を始めて聞いたのは12年ほど前。

前職で全国の講師が集まった合同勉強会の一場面でした目

 

普段は各地でスタッフ研修を担当していた私たちですが

年に2回、資格試験の時期は東京に集まることになっていましたメモ

 

講師が各地の試験管として派遣されるので

1週間かけてロープレ採点基準の目線合わせを行うためですあし

 

ロープレのお客様役、スタッフ役を交代で担当しながら

残った講師が「採点→答え合わせ→目線合わせ」を繰り返しますサーチ

 

各項目の採点基準はあるものの最初は全く合いません(笑)

 

その都度、自分と他の講師の目線をすり合わせながら微調整。

どの講師が採点しても同じ結果が出るように・・・大変でした汗

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あるロープレ場面でスタッフ役を担当していたのは福岡の講師。

事あるごとに「なるほどですね」という言葉が聞こえてきました耳

 

関西出身の私は迷わず減点、他の講師もほぼ同じ意見ですが

福岡のメンバーだけが「なぜ減点??」という反応でしたドクロ

 

福岡で生まれ育った講師にとって「なるほどですね」は丁寧語。

丁寧な表現が使えているのでOKという判断だったようですグッド!

 

私も含めた全員が「へぇ~」と納得しつつ

他のエリアで同じような方言敬語がないかを徹底調査しましたDASH!

 

当時はこの事例以外は出てこなかったのですが

もっと調べてみるとオリジナル敬語があるかもしれませんねにひひ

ちなみに敬語の指針 によると関西弁の「~しはる」も方言敬語。

私のなかではお客さまに対して使ったらNGだという認識です手裏剣

 

 

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